Smilehousen tutkimuksen mukaan nettiä aktiivisesti käyttävät kuluttajat ostivat myös taantumavuonna aiempaa enemmän verkkokaupoista. Tulevaisuudessa verkkokaupan kasvu jatkuu, mutta myös kuluttajien vaatimukset verkkokaupoille kiristyvät.

Nettiä aktiivisesti käyttävät kuluttajat ostavat verkkokaupoista yhä useammin, yhä enemmän ja yhä arvokkaampia tuotteita.

Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaalle?

Sitä, että kuluttajat vaativat heidän nettikaupoiltaan yhä enemmän. Kokonaisvaltaisen palvelun merkitys verkossa korostuu, ja pudotuskilpailun aika lähestyy.

Miten kauppias voi tässä lähestyvässä pudotuspelissä sitten pärjätä?

Ymmärtämällä, mitä kuluttaja arvostaa, ajattelee ja haluaa. Hyviä keinoja tämän ymmärryksen rakentamiseen on seurata kuluttajatutkimuksia, luodata ja seurata jatkuvasti omaa asiakaskuntaansa sekä kuunnella asiakasta myös niiden viestien osalta, jotka on kirjoitettu rivien väliin. Tehtävä ei ole helppo, mutta ei mahdotonkaan. Aikaa ja vaivaa se kyllä vaatii. Ja kumppania, joka pystyy tässä ikuisesti jatkuvassa luotauksessa auttamaan.

Yksi kädenojennus tähän ymmärryksen rakentamiseen on suuri verkkokauppatutkimuksemme, jonka tuloksiin kannattaa tutustua:
http://www.smilehouse.fi/uutiset/2010-01-14-kuluttajien-verkko-ostaminen-on-kasvanut-taantumassakin-kertoo-tuore-tutkimus

Mutta mikä olikaan olennaista, kun ostokäyttäytymisemme muuttuu yhä verkkovaikutteisemmaksi?

Olennaista on nähdä käynnissä oleva muutos ja ymmärtää reagoida siihen.

Lisää aiheesta:

• Paljon nettiä käyttävät myös ostavat sieltä enemmän…
• Verkkokauppa vuonna 2010
• Accel ja Gagar yhdistyivät.
• Video: Mikä on “selain”?