Verkkokaupassa logistiikka vaikuttaa merkittävästi siihen, kuinka hyvä siivu liikevaihdosta jää kaupan katteeksi. Siksi verkkokaupan ohjelmistoalustan pitää sallia erilaiset varastonhallintaan ja toimituksiin liittyvät mahdollisuudet.

Pienen valikoiman ja volyymin myynti kotimaisille kuluttajille ei yleensä aiheuta kovin suuria haasteita. Täysin toisella tasolla on kauppa, joka myy laajaa tuotevalikoimaa suurilla volyymeilla myös ulkomaisille asiakkaille.

Kaupan ohjelmistoalustan pitää sallia liiketoiminnan kannalta optimaalisen vaihtoehdon käyttöönotto.

Toimituspalvelujen kirjo kasvaa

Suomessa Itellan toimituspalvelut ovat vielä omassa luokassaan, mutta markkinoille on tullut ja tulossa uusia vaihtoehtoja.

Matkahuolto on kehittänyt palvelujaan voimakkaasti ja saanut jakeluverkostonsa vahvistukseksi Siwat, Valintatalot ja Euromarketit. Nyt Matkahuolto ja Suomen Lähikauppa ovat valjastamassa kauppoja myös pakettien lähetyspisteiksi. Lisäksi Matkahuolto tekee tiivistä yhteistyötä Posten Nordenin kanssa, joka MyPack-nimellä tarjoaa jakelupalveluita Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. DB Schenker puolestaan tarjoaa yhdessä R-Kioskin kanssa Ärrä-express-palvelua verkkokauppiaille.

Myös erilaiset kuriiriyhtiöt tarjoavat palvelujaan auliisti. Ja yhä yleisempää on sekin, että asiakas voi noutaa verkkokaupasta ostamansa tuotteen kauppiaan lähimmästä myymälästä. Tuorein tulokas on Itellan SmartPOST-palvelu, joka tuo pakettiautomaatit keskeisille paikoille mm. kauppakeskuksiin.

Muille maille vierahille?

Varastoinnissa tasapainoillaan aina nopean toimituskyvyn ja varastoon sitoutuneen pääoman välillä. Tavaran tulisi kiertää mahdollisimman nopeasti eikä varastoon saisi jäädä makaamaan turhia (kustannus)eriä. Kuitenkin asiakkaan pitää saada tilaamansa tuotteet nopeasti.

Logistiikkapalvelujen tarjoaja kehittävät jatkuvasti varastonhallintapalvelujaan verkkokauppiaiden tarpeisiin. Monet verkkokauppiaat ovat kiinnostuneita mahdollisuuksista ulkoistaa varastointi ja toimituspalvelut ulkomaiselle kumppanille, joka hoitaa esimerkiksi Tanskasta käsin toimitukset niin Suomeen kuin Keski-Eurooppaan.

Ohituskaista ohi varastojen

Toimitusmyynti, jossa kauppatavara virtaa suoraan valmistajalta tai tukkurilta loppuasiakkaalle, on ratkaisu, jonka hyödyntäminen kasvaa voimakkaasti verkkokaupankäynnissä. Loppuasiakas saa tuotteensa normaalisti, asioimansa verkkokaupan teippauksin ja saattein paketoituna. Mutta kauppiaalle ratkaisu tarkoittaa aivan uudenlaista tehokkuuden tasoa, kun laajan valikoiman tarjoaminen onnistuu jopa ilman minkäänlaista varastoa.

Toimitusmyyntiä voi hyödyntää myös rajatusti. Shop-in-shopien yleistyessä verkkokauppias voi toimittaa pääosan valikoimastaan itse, mutta esimerkiksi jonkin brändin oman shop-in-shopin keräämät tilaukset välittyvätkin suoraan valmistajan toimitettavaksi.

Vaihtoehtoja siis riittää. Verkkokauppiaan on vain mietittävä, mikä on oman liiketoiminnan kannalta se ratkaisu, joka tuottaa parhaan lopputuloksen.

Tehokkaasti palveleva logistiikka edellyttää verkkokauppa-alustaa, joka on siten teknisesti avoin, että kaikki vaihtoehdot ovat joustavasti toteutettavissa ilman kohtuuttomia kustannuksia.

Teknologia ei saa pakottaa kauppiasta hirttäytymään vain yhteen vaihtoehtoon.

Vuorineuvos Kari Neilimon mukaan kotimaisen vähittäiskaupan tulevaisuuden ratkaisee kaupanalan yritysten kyky vastata asiakaskunnan fragmentoitumiseen mm. monikanavaisella asiakaspalvelulla. Keskinkertaisen kaupan kohtaloksi jää näivettyminen marginaaliin.

Smilehousen eCommerce Forumissa puhuneen Neilimon mukaan asiakaskunnan hajautumiskehityksen edetessä tulevaisuuden kauppa voi saada otteen asiakkaista vain aidosti asiakaslähtöisellä ja monikanavaisella palvelulla, jossa verkkokaupalla on jatkuvasti kasvava rooli.

– Kun asiakas on yhä enemmän verkossa, kaupanalan kilpailu on jatkossa yhä enemmän liiketoimintamallien välistä kilpailua. Otteen asiakkaan sielusta saa kauppa, joka pystyy vastaamaan asiakastarpeisiin joko hyvin laajalla tai pitkälle erikoistuneella ja asiakaslähtöisellä palveluvalikoimalla. Keskinkertaisella tuote- ja palvelutarjonnalla pärjääminen markkinoilla tulee yhä vaikeammaksi, tiivisti Neilimo.

Neilimon mukaan strategia, joka on perustunut yhä suurempien hypermarkettien rakentamiseen, on tullut tiensä päähän. Kauppojen fyysisen koon kasvattaminen ei enää ole järkevää, koska nykypäivän laajat valikoimat ja etenkin valikoimien ns. pitkä häntä on kustannustehokkaampaa tarjota verkossa.

– Retail-bisneksessä monilla alueilla nettikauppa on jo mainstreamia, mutta verkossakin keskeinen driver on asiakastuntemuksen kehittäminen. Valitettavan paljon on suorastaan surkeita toteutuksia, jotka muistuttavat palvelutasoltaan 60-luvun lähikauppoja. Parhaat kaupat erottuvat vahvalla kohderyhmä- ja asiakastuntemuksellaan, joiden avulla ne luovat asiakasarvoa palvelukokemukseen ja -tarjontaan, totesi Neilimo.

eCommerce Forum on Smilehousen vuotuinen verkkokaupan kutsuvierasseminaari Suomen merkittävimmille sähköisen kaupan toimijoille. Tapahtumassa käsitellään verkkokaupan ajankohtaisia aiheita ja tulevia trendejä case- ja asiantuntijaesityksin sekä b2b- että b2c-kaupan piiristä.

Smilehouse julkaisi asiakkailleen ja kumppaneilleen tarkoitetun kirjan. Paljon kiitoksia kerännyt julkaisu tunnetaan nimellä Verkkokaupan rautaisannos 2010.

Teoksessa Smilehousen sähköisen kaupan asiantuntijat valottavat verkkokaupan eri osa-alueita tukeakseen erityisesti kotimaisten yritysten kilpailukyvyn parantamista ja siirtymistä menestyksekkääseen sähköiseen kaupankäyntiin. Tavoitteena on välittää ymmärrys siitä, miksi aihe vaatii jakamattoman huomion ylimmässä johdossa asti ja miten todellinen menestys verkkokaupassa ja verkkokaupan avulla rakennetaan.

Menestyäkseen tulevaisuudessa kaupan alan yritysten on kyettävä arvioimaan verkkokaupan merkitys omalle liiketoiminnalleen, havaittava asiakaskäyttäytymisen muuttuminen sekä onnistuttava toteuttamaan menestyviä verkkokauppoja ja monikanavakonsepteja.

Tutustu rautaisannokseen >>

Uskon, että nyt on se aika, kun työehtosopimustenne mukaiset vuosilomat alkavat olla takanapäin, tonttujen balanced scorecardit on optimoitu tulevia kuukausia varten ja riisipuurokattilat on kiillotettu. Toivelistojen ruuhkahuippu antaa vielä hetken odottaa itseään, ja yritänkin osua omalla toiveiden tynnyrilläni tähän väliin.

Syyskuu on hyvä toivomusten aika, vaikka aikainen mato onkin se joka tulee napatuksi, otan riskin ja toivon.  Ja toivomuksia riittää, sen lupaan. Toivon, että kaikki verkkokauppiaat ovat viimeistään nyt heränneet tulevaan jouluun. Petteri on mielestäni enemmän lasseviren –tyyppinen kestävyysurheilija, kun usainbolttimainen kiitäjä. Tästä syystä osa lahjakuormasta on hyvin perusteltua jakaa jo marraskuulla. Tuplabonus- ja marrasalekampanjat pitäisi jo olla hyvin suunniteltu. Kestävyysjuoksijaominaisuuksistaan huolimatta Petteriä ei voi rasittaa loputtomiin, joten osan Petterin työkuormasta voi hyvin jakaa maamme logistiikkatoimijoiden harteille.

Toivon myös, että moni tilaa sinulta aineettomia lahjoja. Kaikkien hartioita et Joulupukki ehdi itse hieromaan, sen takia on olemassa myös muita ammattikuntia: hierojat ja fysioterapeutit, ja toivon, että myös heidän tarjontansa verkossa on viritetty jo nyt joulua varten valmiiksi. Vaikka en audimiesten mielipiteistä perustakaan, luulen ja pelkään, että joulun etukäteisvalmistelut kaatuvat liian usein äitien päälle. Toivonkin nyt, että kaikki äidit tulevat hyvissä ajoin verkkokauppaan, ja tekevät jälkikasvun toivelistojen mukaiset hankinnat. Tämä säästää äitien hermoja ja siten mahdollistaa oikean joulun myös lapsille.

Kiitoksia että sain toivoa, nyt jään odottamaan toiveiden toteutumista.

Oikein aktiivista joulua.

Ystävällisin terveisin,

Ikuinen fanisi, Mervi

Ps. Meidän keskimmäinen haluaa rummut, niitä toivoisin myös! Isommalle voi tuoda vaikka skootterin ja kuopus tyytynee legoihin.

Ps 2: Jos tuot rummut, tuothan sähkörummut ja niihin kuulokkeet. Iso kiitos tästä jo etukäteen.

Naiset painavat osta-nappia miehiä useammin – 18.12.2008 10:36

Kaikki nämä tiedot ilmenevät Smilehouse-yhtiön verkossa tekemästä tuoreesta tutkimuksesta. Koska Smilehouse teki kyselyt verkossa, vastaajien joukossa on hyvin paljon aktiivisia verkonkäyttäjiä. Tutkimuksen mukaan naiset ja syrjäseutujen asukkaat katselevat verkkokaupan ”näyteikkunoita” ja painavat osta-nappia muita tiuhempaan. Tutkimuksen mukaan alle 34-vuotiaat ovat aktiivisimpia verkkokaupan käyttäjiä.

Lähde: Talouselämä

Lue juttu

Verkkokauppiaan kahdeksan sudenkuoppaa – 19.12.2008 09:11

Verkkokaupan aloittaminen ei ole helppoa. Verkkokauppa imaisee asiakkaansa tuulikaappia peremmälle, jos ensimmäisen puolen minuutin aikana tämä innostuu näkemästään. “Se kauppa, missä kaikki maksaa euron enemmän kuin hintavertailun halvimmalla kilpailijalla” on suomalaisen verkkokauppiaan tyypillisin tapa erottua, mutta mieti ja perustele itsellesi, onko se paras tapa.

Lähde: Markkinointi & Mainonta

Lue juttu