Vuorineuvos Kari Neilimon mukaan kotimaisen vähittäiskaupan tulevaisuuden ratkaisee kaupanalan yritysten kyky vastata asiakaskunnan fragmentoitumiseen mm. monikanavaisella asiakaspalvelulla. Keskinkertaisen kaupan kohtaloksi jää näivettyminen marginaaliin.

Smilehousen eCommerce Forumissa puhuneen Neilimon mukaan asiakaskunnan hajautumiskehityksen edetessä tulevaisuuden kauppa voi saada otteen asiakkaista vain aidosti asiakaslähtöisellä ja monikanavaisella palvelulla, jossa verkkokaupalla on jatkuvasti kasvava rooli.

– Kun asiakas on yhä enemmän verkossa, kaupanalan kilpailu on jatkossa yhä enemmän liiketoimintamallien välistä kilpailua. Otteen asiakkaan sielusta saa kauppa, joka pystyy vastaamaan asiakastarpeisiin joko hyvin laajalla tai pitkälle erikoistuneella ja asiakaslähtöisellä palveluvalikoimalla. Keskinkertaisella tuote- ja palvelutarjonnalla pärjääminen markkinoilla tulee yhä vaikeammaksi, tiivisti Neilimo.

Neilimon mukaan strategia, joka on perustunut yhä suurempien hypermarkettien rakentamiseen, on tullut tiensä päähän. Kauppojen fyysisen koon kasvattaminen ei enää ole järkevää, koska nykypäivän laajat valikoimat ja etenkin valikoimien ns. pitkä häntä on kustannustehokkaampaa tarjota verkossa.

– Retail-bisneksessä monilla alueilla nettikauppa on jo mainstreamia, mutta verkossakin keskeinen driver on asiakastuntemuksen kehittäminen. Valitettavan paljon on suorastaan surkeita toteutuksia, jotka muistuttavat palvelutasoltaan 60-luvun lähikauppoja. Parhaat kaupat erottuvat vahvalla kohderyhmä- ja asiakastuntemuksellaan, joiden avulla ne luovat asiakasarvoa palvelukokemukseen ja -tarjontaan, totesi Neilimo.

eCommerce Forum on Smilehousen vuotuinen verkkokaupan kutsuvierasseminaari Suomen merkittävimmille sähköisen kaupan toimijoille. Tapahtumassa käsitellään verkkokaupan ajankohtaisia aiheita ja tulevia trendejä case- ja asiantuntijaesityksin sekä b2b- että b2c-kaupan piiristä.

Viime vuonna USAn 500 suurimman verkkokaupan myynnistä 86 % satoi 100 suurimman kauppiaan laariin. Kun katsotaan Top 10 -kauppoja tästä 500 suurimman verkkokaupan otoksesta, kuva on vieläkin mykistävämpi: 10 suurinta oli liikevaihdoltaan yhtä paljon (n. 60 Mrd. $) kuin 490 seuraavaksi suurinta. Keskimääräinen kasvu Top 10 -kaupoilla oli noin 14 % vuoden 2009 aikana. Ja toimintaansa aktiivisesti kehittävällä verkkokaupan Grand Old Storella eli Amazonilla kasvu oli lamavuonna jopa 28 %.

Suurin piirtein sama suhde toimii Suomessakin: pieni joukko suuria kauppoja troolaa suuret massat, muutama kymmenen keskisuurta toimijaa koukuttaa vielä vahvasti ja tuhannet pienyritykset onkivat puroista. Oman mausteensa tuo eurojen virta ulkomaisiin verkkokauppoihin.

Kaupankäynnin keskittyminen ei tietysti ole uutta. Mutta Suomessa vahvojen, vakiintuneiden kotimaisten verkkobrändien määrä on vielä jokseenkin pieni. Siksi verkkomarkkinoilletulo on monilla toimialoilla vielä suhteellisen kustannustehokasta ja kasvukin voi onnistua tulorahoituksella, jos kauppiaan asiakasymmärrys on vahva.

Liian makoisten unien lopputuloksena voi olla mojova päänsärky pitkäksi karanneesta välimatkasta.

Heräämisen aika meni jo – nyt tapahtuu!

Olemme Smilehousessa kutsuneet viime vuosia heräämisen ajaksi. Tänä aikana kaupanalan yritykset ovat heränneet verkon kasvaneeseen merkitykseen. Kuluttaja on verkossa. Tiukasti. Eikä siitä enää irtoa.

Ketterät toimijat ovat ponkaisseet vauhtiin ja ovat lähteneet kehittämään verkon tarjoomaa sekä valtaamaan markkinaosuuksia pitempään toimineilta edelläkävijöiltä. Hitaammin heräävät miettivät vielä, missä mennään ja arvioivat, kannattaako rauhallista unta katkaista lainkaan. Ehtiihän sitä tällä toimialalla myöhemminkin.

Hitaampien herääjien kilpailijat tuudittavat heidät mielellään takaisin uneen – samalla kun itse rakentavat kuumeisesti uusia verkkopalvelujaan, monikanavaisen asiakaspalvelun mallejaan tai metsästävät muita keinoja asemansa vahvistamiseen.

Mitä useampi kauppias kuuluu hitaisiin herääjiin, sitä suuremman etumatkan saavat ne, jotka ovat jo vauhdissa. Ja mitä suuremmaksi etumatka kasvaa, sitä vaikeampaa ja kalliimpaa on verkkomarkkinoille tulo ja siellä vahvojen toimijoiden haastaminen. Ehtii sitä ehkä myöhemminkin. Jos on siihen varaa.

Mutta kenellä on siihen myöhemmin varaa, jos markkinat ovat globaalit? Tai eurooppalaiset? Tai edes pohjoismaiset? Tai kotimaisinakin vain jo pitkälle kypsyneet?

Verkkokaupan asiantuntijayritys Smilehouse avaa toimiston Turkuun. Uuden toimipisteen avulla Smilehouse pystyy palvelemaan paremmin Länsi-Suomen vähittäis- ja tukkukaupan yrityksiä, jotka ovat käynnistämässä verkkokauppaliiketoimintaansa tai jo myyvät tuotteitaan verkossa.

Turun toimipisteestä vastaa avainasiakaspäällikkö Matti Rossi, joka on Turun seudulla tunnettu verkkoliiketoiminnan ja -markkinoinnin osaaja sekä kouluttaja. Rossi on pitkään auttanut yrityksiä verkkokaupan ratkaisujen kehittämisessä mm. Ineon palveluksessa ennen siirtymistään Smilehouseen.

Laajentumisen taustalla on kaupan alan yritysten kiihtyvät investoinnit verkkokaupparatkaisuihin ja sähköisen kaupankäynnin kehittämiseen myös Varsinais-Suomen alueella. Smilehousen toimintatapaan kuuluu vahva halu ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja olla lähellä etenkin hankkeiden aikana, jolloin verkkokaupparatkaisuja rakennetaan tai jatkokehitetään.

Smilehouse julkaisi asiakkailleen ja kumppaneilleen tarkoitetun kirjan. Paljon kiitoksia kerännyt julkaisu tunnetaan nimellä Verkkokaupan rautaisannos 2010.

Teoksessa Smilehousen sähköisen kaupan asiantuntijat valottavat verkkokaupan eri osa-alueita tukeakseen erityisesti kotimaisten yritysten kilpailukyvyn parantamista ja siirtymistä menestyksekkääseen sähköiseen kaupankäyntiin. Tavoitteena on välittää ymmärrys siitä, miksi aihe vaatii jakamattoman huomion ylimmässä johdossa asti ja miten todellinen menestys verkkokaupassa ja verkkokaupan avulla rakennetaan.

Menestyäkseen tulevaisuudessa kaupan alan yritysten on kyettävä arvioimaan verkkokaupan merkitys omalle liiketoiminnalleen, havaittava asiakaskäyttäytymisen muuttuminen sekä onnistuttava toteuttamaan menestyviä verkkokauppoja ja monikanavakonsepteja.

Tutustu rautaisannokseen >>