Kevään kalenterit pullottavat erilaisia verkkokauppaan liittyviä tilaisuuksia. Taho toisensa jälkeen vannoo verkkokaupan nimeen erityisesti tiukentuneina aikoina. Miltä tilanne näyttää verkkokauppapalveluita tarjoavan silmissä? Tilanne on toki erilainen kuin vuosi sitten keväällä. Perustelut verkkokauppapäätökselle –tai päätökselle olla lähtemättä verkkokauppaan- ovat nyt muuttuneet. Viime syksynä kiinnostus verkkokaupankäyntiä kohtaan muuttui selvästi. Vielä puoli vuotta aikaisemmin yritys saattoi viitata kintaalla verkkokauppaprojekteille, mutta muutaman kuukauden päästä, budjettikierroksen ja johdon strategian tarkentamisen jälkeen asiasta tuli akuutti. Seuraavaa vaihetta, jossa verkkokauppa on kuuma peruna, elämme nyt. Emmekä syyttä. Odotukset ovat maltillisemmat, globaali maailmanvalloitus saa odottaa. Toiveet ja tavoitteet on nyt suunnattu asiakastyytyväisyyden parantamiseen, kustannustehokkuuteen, lisämyyntiä kuitenkaan unohtamatta. Strategia ja verkkokaupan tavoite mietitään nyt tarkemmin, hötkyily on saanut jäädä. Hyvä näin, jos historia on jotain opettanut, niin sen, että liiketoiminta vaatii suunnittelua, panostusta ja työtä. Eikä verkkokauppa eroa siitä mitenkään.

Voiko verkkokauppa kuitenkaan selättää lamaa? Kaikkien verkkokauppojen äiti ja isä, Amazon.com, ilmoitti huhtikuun lopulla tuloksensa ja liikevaihtonsa kasvaneen. Tällaiset uutiset ovat harvinaista herkkua, ja kun vielä huomioidaan, että kasvu oli kaksinumeroista, viimeistään voi antaa puoltoäänen verkkokaupan lamanselättämiskyvylle. Seuraavan puoltoäänen saa laman herkistämä kuluttajakäyttäytyminen: hintavertailua tehdään enemmän kuin aiemmin, mutta sen on tapahduttava nopeasti. Toisin sanoen verkossa. Kivijalkamyymälän perustamiskustannuksiin verrattuna verkkokauppa on usein investointina maltillinen: tämäkin antaa erilaisen mahdollisuuden verkkokaupalle.

Mitä nyt pitäisi tehdä?

Avata verkkokauppa, tehdä hiki hatussa töitä, kehittää verkkokauppaa, kampanjoida, laittaa strategia ja kehityksen suuntaviivat kuntoon. Analysoida asiakkaat, markkinoida lisää, tarvittaessa tutkia. Verkkokauppakaan ei yksin selätä lamaa, jos verkkokauppias, yritys, ei ole valmis tekemään töitä. Mutta työkalut verkkokauppa antaa.