Tuotteiden ja palveluiden käytettävyytta kannattaa testata jo prototyyppivaiheessa. Sama pätee markkinointiin: ennakointi on viisautta.

Honda lähti markkinoimaan uutta Crosstour-malliaan Facebookissa — siellähän ne kuluttajat ovat. Ehkä Honda on käynyt esim. Coca-Colan Facebook-sivulla, jossa fanit ylistävät tuotetta ja todennut, että “hei, tuota mekin tarvitaan!”

Sivun pystytys Facebookiin ei ole iso juttu. Fanien kerääminen on. Ainakin sellaisten fanien, jotka oikeasti pitävät tuotteesta.

Hondan fanit vaikuttavat vihaavan Crosstourin designia. Ja myös kertovat näistä syvistä tunnoistaan. Kaikki julkisuus on hyvää julkisuutta, sanotaan. Näin siis tämäkin?

Auts. Onneksi edes pari fania jaksavat puhua Crosstourin puolesta.

Paitsi että oikeiden fanien uskollisuudellakin vaikuttaisi olevan rajansa.

Tarinan lopullinen opetus lienee vasta tuloillaan, mutta jo tässä vaiheessa turvallista sanoa, että nopea ennakkokysely pienelle otokselle kohderyhmästä olisi ollut tarpeillaan ennen markkinointikampanjan aloittamista. Tai oikeammin, jo auton suunnitteluvaiheessa, ennen tuotantoa.

Testaa, testaa, testaa. Kohderyhmän loppukäyttäjillä, ei tuotekehitysosastosi insinööreillä.