Verkkokaupassa logistiikka vaikuttaa merkittävästi siihen, kuinka hyvä siivu liikevaihdosta jää kaupan katteeksi. Siksi verkkokaupan ohjelmistoalustan pitää sallia erilaiset varastonhallintaan ja toimituksiin liittyvät mahdollisuudet.

Pienen valikoiman ja volyymin myynti kotimaisille kuluttajille ei yleensä aiheuta kovin suuria haasteita. Täysin toisella tasolla on kauppa, joka myy laajaa tuotevalikoimaa suurilla volyymeilla myös ulkomaisille asiakkaille.

Kaupan ohjelmistoalustan pitää sallia liiketoiminnan kannalta optimaalisen vaihtoehdon käyttöönotto.

Toimituspalvelujen kirjo kasvaa

Suomessa Itellan toimituspalvelut ovat vielä omassa luokassaan, mutta markkinoille on tullut ja tulossa uusia vaihtoehtoja.

Matkahuolto on kehittänyt palvelujaan voimakkaasti ja saanut jakeluverkostonsa vahvistukseksi Siwat, Valintatalot ja Euromarketit. Nyt Matkahuolto ja Suomen Lähikauppa ovat valjastamassa kauppoja myös pakettien lähetyspisteiksi. Lisäksi Matkahuolto tekee tiivistä yhteistyötä Posten Nordenin kanssa, joka MyPack-nimellä tarjoaa jakelupalveluita Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. DB Schenker puolestaan tarjoaa yhdessä R-Kioskin kanssa Ärrä-express-palvelua verkkokauppiaille.

Myös erilaiset kuriiriyhtiöt tarjoavat palvelujaan auliisti. Ja yhä yleisempää on sekin, että asiakas voi noutaa verkkokaupasta ostamansa tuotteen kauppiaan lähimmästä myymälästä. Tuorein tulokas on Itellan SmartPOST-palvelu, joka tuo pakettiautomaatit keskeisille paikoille mm. kauppakeskuksiin.

Muille maille vierahille?

Varastoinnissa tasapainoillaan aina nopean toimituskyvyn ja varastoon sitoutuneen pääoman välillä. Tavaran tulisi kiertää mahdollisimman nopeasti eikä varastoon saisi jäädä makaamaan turhia (kustannus)eriä. Kuitenkin asiakkaan pitää saada tilaamansa tuotteet nopeasti.

Logistiikkapalvelujen tarjoaja kehittävät jatkuvasti varastonhallintapalvelujaan verkkokauppiaiden tarpeisiin. Monet verkkokauppiaat ovat kiinnostuneita mahdollisuuksista ulkoistaa varastointi ja toimituspalvelut ulkomaiselle kumppanille, joka hoitaa esimerkiksi Tanskasta käsin toimitukset niin Suomeen kuin Keski-Eurooppaan.

Ohituskaista ohi varastojen

Toimitusmyynti, jossa kauppatavara virtaa suoraan valmistajalta tai tukkurilta loppuasiakkaalle, on ratkaisu, jonka hyödyntäminen kasvaa voimakkaasti verkkokaupankäynnissä. Loppuasiakas saa tuotteensa normaalisti, asioimansa verkkokaupan teippauksin ja saattein paketoituna. Mutta kauppiaalle ratkaisu tarkoittaa aivan uudenlaista tehokkuuden tasoa, kun laajan valikoiman tarjoaminen onnistuu jopa ilman minkäänlaista varastoa.

Toimitusmyyntiä voi hyödyntää myös rajatusti. Shop-in-shopien yleistyessä verkkokauppias voi toimittaa pääosan valikoimastaan itse, mutta esimerkiksi jonkin brändin oman shop-in-shopin keräämät tilaukset välittyvätkin suoraan valmistajan toimitettavaksi.

Vaihtoehtoja siis riittää. Verkkokauppiaan on vain mietittävä, mikä on oman liiketoiminnan kannalta se ratkaisu, joka tuottaa parhaan lopputuloksen.

Tehokkaasti palveleva logistiikka edellyttää verkkokauppa-alustaa, joka on siten teknisesti avoin, että kaikki vaihtoehdot ovat joustavasti toteutettavissa ilman kohtuuttomia kustannuksia.

Teknologia ei saa pakottaa kauppiasta hirttäytymään vain yhteen vaihtoehtoon.

Vuorineuvos Kari Neilimon mukaan kotimaisen vähittäiskaupan tulevaisuuden ratkaisee kaupanalan yritysten kyky vastata asiakaskunnan fragmentoitumiseen mm. monikanavaisella asiakaspalvelulla. Keskinkertaisen kaupan kohtaloksi jää näivettyminen marginaaliin.

Smilehousen eCommerce Forumissa puhuneen Neilimon mukaan asiakaskunnan hajautumiskehityksen edetessä tulevaisuuden kauppa voi saada otteen asiakkaista vain aidosti asiakaslähtöisellä ja monikanavaisella palvelulla, jossa verkkokaupalla on jatkuvasti kasvava rooli.

– Kun asiakas on yhä enemmän verkossa, kaupanalan kilpailu on jatkossa yhä enemmän liiketoimintamallien välistä kilpailua. Otteen asiakkaan sielusta saa kauppa, joka pystyy vastaamaan asiakastarpeisiin joko hyvin laajalla tai pitkälle erikoistuneella ja asiakaslähtöisellä palveluvalikoimalla. Keskinkertaisella tuote- ja palvelutarjonnalla pärjääminen markkinoilla tulee yhä vaikeammaksi, tiivisti Neilimo.

Neilimon mukaan strategia, joka on perustunut yhä suurempien hypermarkettien rakentamiseen, on tullut tiensä päähän. Kauppojen fyysisen koon kasvattaminen ei enää ole järkevää, koska nykypäivän laajat valikoimat ja etenkin valikoimien ns. pitkä häntä on kustannustehokkaampaa tarjota verkossa.

– Retail-bisneksessä monilla alueilla nettikauppa on jo mainstreamia, mutta verkossakin keskeinen driver on asiakastuntemuksen kehittäminen. Valitettavan paljon on suorastaan surkeita toteutuksia, jotka muistuttavat palvelutasoltaan 60-luvun lähikauppoja. Parhaat kaupat erottuvat vahvalla kohderyhmä- ja asiakastuntemuksellaan, joiden avulla ne luovat asiakasarvoa palvelukokemukseen ja -tarjontaan, totesi Neilimo.

eCommerce Forum on Smilehousen vuotuinen verkkokaupan kutsuvierasseminaari Suomen merkittävimmille sähköisen kaupan toimijoille. Tapahtumassa käsitellään verkkokaupan ajankohtaisia aiheita ja tulevia trendejä case- ja asiantuntijaesityksin sekä b2b- että b2c-kaupan piiristä.

Verkkokaupan asiantuntijayritys Smilehouse avaa toimiston Turkuun. Uuden toimipisteen avulla Smilehouse pystyy palvelemaan paremmin Länsi-Suomen vähittäis- ja tukkukaupan yrityksiä, jotka ovat käynnistämässä verkkokauppaliiketoimintaansa tai jo myyvät tuotteitaan verkossa.

Turun toimipisteestä vastaa avainasiakaspäällikkö Matti Rossi, joka on Turun seudulla tunnettu verkkoliiketoiminnan ja -markkinoinnin osaaja sekä kouluttaja. Rossi on pitkään auttanut yrityksiä verkkokaupan ratkaisujen kehittämisessä mm. Ineon palveluksessa ennen siirtymistään Smilehouseen.

Laajentumisen taustalla on kaupan alan yritysten kiihtyvät investoinnit verkkokaupparatkaisuihin ja sähköisen kaupankäynnin kehittämiseen myös Varsinais-Suomen alueella. Smilehousen toimintatapaan kuuluu vahva halu ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja olla lähellä etenkin hankkeiden aikana, jolloin verkkokaupparatkaisuja rakennetaan tai jatkokehitetään.