”Free delivery in Finland” –banneri on virkistävää luettavaa Amazon UK:n etusivulla. Parin vuoden takaiset räpistelyt ostaa joululahjat Amazonista ovat kuin paha muisto vain, oma vikani, mitäs en selvittänyt ennen nelituntista ostosmaratoniani Amazonin toimitusmaita.
Hermostuminen tulikin sitten check-out –vaiheessa, kun neljän sadan euron ostoksistani yksi, 4 euron palapeli, oli Suomeen toimitettavien listalla. Sanomattakin selvää, että kyseisen palapelin toimitusmaksu oli paljon enemmän kuin sen arvo. Joten PaavoPesusieni-palapeli sai puolestani jäädä UK:lle.
Mutta vuosi 2010 ja uudet kujeet, varsinkin kun Amazon itse nyt hehkuttaa toimituksia Suomeen. Nyt lähtee tilaukset joululahjoista, ajattelin, ja ryhdyn selaamaan. Parin vuoden takaisten kokemusten siivittämänä päätän tarkistaa että onhan se nyt varmaa, että saan tilaamani tuotteet ihan kotiin. Pettymyksekseni en saa sitä varmasti selville: tuotetiedot ovat puuttellisia, ja se englanninkielen taito, jolla pääsi honour roll studentiksi keskellä Saskatchewanin preerioita, ei riitä selvittämään tätä mysteeriä. Sinisilmäisenä jatkan shoppailua toiveikkaana.
Lapsille Legoja –niitä samoja mitä paikat jo pursuaa, mutta eihän vielä ole Toy Storyn näköisiä-, pikkuveljelle banaaniasu –eihän hän sitä luonnollisestikaan haluaisi, mutta mitäpä sitä ei olisi valmis tekemään lähisukulaisten nöyryyttämiseksi- ja suurin hämmästelyn aiheeni, Legon näköinen MP3-soitin –joka todennäköisesti ei toimi legona, mutta ei oikein soittimenakaan.
Parin tunnin session päätteeksi kyllästyin selailemaan 11.875 legopakettia, varsinkin kun Amazon ei anna mahdollisuutta hyppiä hakutuloksien eri sivuille, vaan sivut pitäisi käydä säntillisessä järjestyksessä läpi. Antaa olla, ajattelen, ja lähden maksamaan ostokseni. Tai niin ainakin luulen tässä vaiheessa. Seuraava näkymä, ”Rekisteröidy uudeksi asiakkaaksi tai kirjaudu sisään”, saa tuskan hien nousemaan otsalle. Tietenkin olen joskus käyttäjäksi rekisteröitynyt, mutta en jaksa vaivautua etsimään ikivanhoja salasanoja, joten yritän rekisteröityä uudestaan, uudeksi käyttäjäksi. Älykäs Amazon kuitenkin tunnistaa sähköpostiosoitteeni, ja pyytää kirjautumaan vanhoilla tunnuksilla. Ärsytyskynnys on lievästi ylitetty, mutta alistun kohtalooni.
Iso kilahdus tulikin sitten seuraavaksi, ja parin vuoden takaiset traumat toistivat itseään. Tällä kertaa kävi niin, että yhtäkään valitsemistani tuotteista ei voida toimittaa Suomeen. Ja kun lisätään tähän kaiken kaikkiaan turhauttava käyttökokemus, en kyllä enää kolmatta kertaa lähde yrittämään. Veljeni liene tyytyväisiä, jos saavat jotain Leijonakaupasta banaanipuvun sijaan, lapsille lasketteluvälineitä Smartiasta ja ystäväni ilahtuvat varmasti Roosa-huivista. Lisäksi eurot jäävät Suomeen, joten tämä on win-win –tilanne.
Amazon pitäkööt tunkkinsa, ja 11.875 muutakin asiaa, minä ostan lahjani suomalaisista verkkokaupoista.
 Ostaisinko tuotteeni ulkomaisesta vai kotimaisesta verkkokaupasta? Kysymys herättää paljon keskustelua, ja erilaisia arvioita liikkuu markkinoilla. Suomalaisittain pahimman kauhuskenaarion mukaan lähes puolet verkkokaupan euroista valuu maamme rajojen ulkopuolelle. Tarkkaa tietoa ei ole saatavilla, ulkomaiset verkkokauppiaat kun eivät tilastoistamme piittaa eivätkä liikevaihtoaan meille raportoi.
.
Viime jouluna päätin helpottaa omaa joulunalusstressiäni ja hankkia kaikki joululahjat verkosta. Varauduin pitkään iltaan koneen ääressä, ja aloitin shoppailun, mistä muualtakaan kuin kaikkien verkkokauppojen äidistä, Amazonista. Muualle en sitten illan aikana ehtinytkään. Amazonin upeat leluvalikoimat veivät mukanaan, ja kahden tunnin intensiivijakson päätteeksi jomottavien hartioiden lisäksi minulla oli yli kolmen sadan euron ostoskori. Hehkuttelin mielessäni paavopesusienilegoilla ja kemistipakkauksilla, joita ei taatusti olisi lähinaapuruston muilla lapsilla. Pudotus maan pinnalle oli kuitenkin kova. Maksuvaiheessa kauppa ilmoitti: ”Unfortunately we do not deliver to your country”. Yhden palapelin Amazon olisi toimittanut, mutta sen takia en vaivautunut tilaamaan ja toimituskuluja maksamaan. Turhautuminen oli suurta, enkä ole sen jälkeen Amazonissa vieraillut kuin ammatillisessa mielessä.
Seuraava ulkomaisten verkkokaupan käyttöyritys suuntautui aasialaiseen kauppaan ja itsepuolustustarvikkeisiin. Kauppa oli hieno ja osto onnistui –maksutapahtuma mukaan lukien- oikein hyvin, harmi vain että tavarat eivät koskaan saapuneet perille. Pikkumaista kiinnittää huomiota tällaiseen detaljiin, mutta myönnettävä on, että uskoni ulkomaisiin verkkokauppoihin koki taas ison kolauksen.
Myönnän kuitenkin, että olen tilannut Amazonista kirjoja USA:sta menestyksekkäästi, samoin paitoja ja muita asioita, joita en ole Suomesta löytänyt. Mikäli Fruugo saa nyt lisärahoituksensa turvin oman liiketoimintamallinsa kuntoon ja houkuttelevaksi (niin kuluttajan kuin verkkokauppiaankin näkökulmasta), voi ulkomainen verkko-ostaminen nousta nykytilanteesta huomattavasti. Kunnes tällainen selkeä muutos on tapahtunut, uskon vahvasti kotimaisen verkkokaupan voimaan. Näin uskovat myös Suureen Verkkokauppatutkimukseemme vastanneet: ulkomaisia kauppoja preferoivia oli vastaajissa vain yksi prosentti! Tämä lisää uskoani siihen, että arviot, joissa ulkomaisen kaupan osuus koko verkkokaupankäynnin potista on merkittävän kokoinen, eivät välttämättä osu ihan oikeaan.
Mitä enemmän suomalaista tarjontaa on, sitä helpompaa on valita suomalainen kauppa. Ja tarjonta kasvaa koko ajan, käy tutustumassa yhteen uuteen kauppaan:
http://www.wulffinkulma.fi
 Amazon pyrkii nopeuttamaan maksamista uudella maksutavallaan, joka vaatii tunnuslauseen ja PIN-koodin muistamisen.
Luottokortilla tai verkkopankissa maksaminen ei aina ole nopein tapa maksaa. Turvallista se toki on, mutta tässä piileekin haaste: kuinka saada maksaminen turvalliseksi, mutta samalla helpoksi ja nopeaksi. Amazon uskoo onnistuneensa tässä uudella Amazon PayPhrase -palvelullaan.
Maksaminen hoituu omalla tunnuslauseella (Amazon suosittelee, korrektisti, hullunhauskaa lausetta, koska ne jäävät paremmin mieleen) sekä PIN-koodilla. Kiitos Kiinan markkinoiden nousun, uskoakseni merkistöongelmia ei ole odotettavissa, ts. skandit ovat pieni ongelma verrattuna kiinalaiseen merkistön haasteiden taklaamiseen.
Maksutapa on käytössä Amazonissa sekä muutamissa muissa verkkokaupoissa.
“Sujuvaa ja mutkatonta maksamista”
Ostin sattumalta ohjelmiston äskettäin — verkkokaupasta. Verified by Visa -maksuprosessi eteni jotakuinkin näin:
- Siirtyminen erilliseen maksupalveluun.
- Luottokorttitietojen syöttäminen.
- Siirtyminen Luottokunnan sivuille.
- Valitsin “Jatka”, kun kerran halusin maksun suorittaa.
- Siirtyminen pankin sivuille (osa Luottokunnan palvelua, mutta pankin nimet ja logot).
- Hyväksyin tietojen (hlötunnus jne) lähettämisen Luottokunnalle ja sitä kautta ohjelmiston myyjälle.
- Siirtyminen takaisin erilliseen maksupalveluun.
Ilmeisesti PayPhrase pyrkii karsimaan askeleita tästä prosessista. Suunta on toivottava ja välttämätön.
Verkkomaksaminen tulee (toivottavasti mahdollisimman) pian olemaan yhtä helppo ja nopea toimenpide kuin kortin käyttäminen kivijalan kassalla, vaikka matkaa sinne onkin. PayPhrase on yksi askel tähän suuntaan — ja mahdollisesti myös askel kohti mobiilimaksamista, kuten NY Timesin toimittaja arvioi.
Tee kaikki asiointi kaupassasi helpoksi ja nopeaksi. Maksuprosessi on kriittinen osa asiointia.
 Netin suurin kauppa Amazon ostaa joidenkin arvioiden mukaan suurimman kenkäkaupan Zapposin muikeaan vajaan miljardin dollarin hintaan.
Zapposin brändi pysyy hengissä — sen hävittäminen olisikin ollut järjetöntä — ja henkilöstö jatkaa kokonaisuudessaan. On mielenkiintoista kuinka syksyllä saapuva uusi omistaja tulee lopulta vaikuttamaan Zapposin kehitykseen. Ja kuinka Zappos vaikuttaa Amazoniin.
Mashable kävi läpi taustoja ja totesi Amazonin päätökseen vaikuttavan neljä taustatekijää:
- Zapposin kasvupotentiaali.
- Zapposin vaikeasti kopioitava kulttuuri.
- Zapposin erinomainen asiakaspalvelu.
- Zapposin ihmiset.
Itse näen asian siten, että toinen kohta on tässä oleellisin.
Zapposin henkilöstö ja johto ovat rahan arvoiset, ja kasvupotentiaali on huikea, ja asiakaspalvelu on loistavaa, koska Zapposilla on hyvä kulttuuri.
Edelleen voidaan kysyä miksi kulttuuri on hyvä ja miljoonien arvoinen? Koska se on rakentunut toimivien arvojen päälle.
Tee hyvää, tee se intohimolla. Tulos näkyy myös viivan alla, eikä verkkokauppa ole tästä poikkeus.
Lue lisää:
Verkkokauppayhtiö Amazon.com kykeni yhtenä harvoista yrityksistä esittelemään viime vuotta parempia tuloslukuja. Niin liikevaihto kuin kannattavuuskin paranivat vuoden ensimmäisellä neljänneksellä.
- Tekniikka & Talous 24.4.2009
Vaikkei verkkokauppa olekaan aina oikotie onneen, oman vahvan todisteensa kuluttajien ostokäyttäytymisen muuttumisesta antaa myös Amazon. Globaalin talouskurimuksen keskellä tällaisia uutisia saa lukea aika harvoin.
Kuluttajien ostopäätös on yhä verkkovaikutteisempaa, ja jos palvelu verkossa on tehty asiakaslähtöiseksi, menestystä ropisee laariin vaikeinakin aikoina.
|
Pidä tunkkisi, Amazon!
