Älä lähde vain kokeilemaan verkkokauppaa, kokeiluissa yleensä pihistetään, vastuut eivät ole selkeitä ja tavoitteet yleensä määrittelemättä.

Esimerkkejä hyvistä tavoitteista:

• ”3 vuoden kuluttua 25/50/100% tilauksistamme tulee kustannustehokkaasta sähköisestä kanavasta.”
• ”Tilausten käsittelykulumme laskevat 10% joka vuosi seuraavan 5 vuoden ajan.”
• ”Keskitilauksemme nostaminen 20% seuraavan 3 vuoden kuluessa)”
• Virheet tilausprosessissa vähenevät puoleen ensivuoden loppuun mennessä.
• Web-asiakastyytyväisyytemme nousee 8,2 -> 9

Jos tavoitteet eivät ole selvät, vaan ne ovat esim. ”lisää kauppaa” TAI ”uusia asiakkaita, kun netti on niin iso siellä on niin paljon väkeä” kannattaa harkita koko projektia uudelleen.