Sähköinen järjestelmän käyttö pitää myydä asiakkaille. Sen tekee asiaan sitoutunut henkilöstö

Organisaation jokaisen asiakasrajapinnassa olevan ihmisen pitää myydä asiakkaille uutta,  heille helppoa, 24/7 saatavilla olevaa, ja yritykselle kustannustehokasta sähköistä kauppapaikkaa. Ilman uuden palvelun aktiivista “myyntiä” asiakkaiden vanhat toimintamallit eivät muutu. Asiakkaan on aina helppo toimia vanhalla opitulla tavalla, esim. tulostaa tilauslomake ja laittaa faxilla.

Oman henkilöstön pitää ymmärtää sähköisen kaupan edut yritykselleen. Heidän pitää olla  liputtamassa ”firmansa uutta loistavaa helppokäyttöistä sähköistä kauppapaikkaa” sen sijaan, että asiakkaat kuuleva heiltä kommentteja, kuten ”ai nettitilaus, joo taitaa meillä olla” TAI ”laita vaan faxilla tai soita suoraan mulle, niin katson koneelta päivän hinnat”