Verkkokauppakeskustelu pyörii useinmiten pelkästään tuotemyynnin ympärillä. Iso osa tarjoamasta jää tällöin kuitenkin mielenkiinnon ulkopuolelle. Minkä ihmeen takia erilaisia palveluita on niin rajoitetusti verkossa?

Viimeisen vuoden ajan olen käynyt tietyllä kampaajalla –yrityksessä josta en erityisesti edes pidä- vain yhdestä syystä: pystyn näkemään vapaat ajat ja tekemään varauksen netin kautta. Lisäiloa tuottaa aikaisempi tilaushistoriani: jälleen olen onnistunut viivästyttämään kampaajalle menoa useamman kuukauden. Olisin valmis myös maksamaan käyntini etukäteen, mutta sitä mahdollisuutta ei kyseinen palvelu vielä tarjoa.

Astianpesukone irtisanoi yhteistyösopimuksen kaksi iltaa sitten. Voi kuinka olisinkaan ilahtunut, jos olisin saman tien voinut netistä varmistaa vapaan huoltoajan ja tehdä varauksen. Vähemmän ilahtunut olin jonotettuani seuraavana päivänä aikani kodinkonehuoltoliikkeen puhelinpalvelussa, ja puhelu loppui puhelinjärjestelmän töykeään ilmoitukseen ”Goodbye”, puhelun katketessa. Loppujen lopuksi päästyäni läpi, ei käytössäni luonnollisestikaan ollut koneen tyyppi- ja mallitietoja. Niitä tietoja, jotka minulla illalla olisi ollut ihan vieressäni, mutta joista minulla ei ole hajuakaan ollessani puhelimessa työpaikallani. Auton huollon varaaminen sähköisesti on mahdollista. Tosin ainakin oman autoni merkkihuollossa tämä on mielestäni näennäistä: voin lähettää pyynnön minulle sopivasta ajasta, jonka jälkeen he ovat minuun yhteydessä. Toisin sanoen, miksi vaivautua, kun joudun kuitenkin soittamaan?

Pohjanoteerauksen koin laittaessani Keravan kaupungille sähköpostitse palautetta. Sain vastauksen, jossa pyydettiin laittamaan palaute postissa, kirjeenä. Kolmen sekunnin syvällisen harkinnan jälkeen laitoin pitkän ja päättäväisen sähköisen kirjelmän, jossa ilmoitin että kaupungin on otettava sähköpostitse lähettämäni palaute vastaan. Kaupunki perääntyi ja ilmoitti, että he voivat ottaa palautteen sähköisesti vastaan, mutta joutuvat vastaamaan kirjeellä. Toimintamalli taitaa sopia vain virkamiestoimintaan.

Toivottavasti muutkin kampaajat laajentavat palvelutarjontaansa, autohuoltofirmat ymmärtävät sähköisistä palveluista koituvan kilpailuedun ja kunnalliset palvelut… Noh, ei pidä toivoa liikoja, joten laitan toivoni tämän asian suhteen yksityiselle sektorille. Haluan hankkia palveluni sähköisesti, jonottamatta ja silloin, kun se minulle sopii!

Lisää aiheesta:

• Verkkokauppa vuonna 2010
• Pidä tunkkisi, Amazon!
• Kumpi voittaa jouluna, verkkokauppa vai kivijalkakauppa?
• Artikkeli kerran viikossa