Asiakkaiden ostokäyttäytymisen ymmärtäminen ja ennakoiminen on tärkein yksittäinen verkkokaupan menestystekijä, koska verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa. Mutta CIOn teknologiavalintojenkin merkitys on kriittinen.

Perusviestimme Smilehousessa on jo vuosia ollut, että verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa. Menestyminen verkkokaupassa ei onnistu, ellei kauppias ymmärrä asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja kykene luomaan eheitä monikanavakonsepteja heidän palvelemiseen. Verkkokauppa on tässä monikanavaisuudessa vain yksi kanava muiden joukossa.

Tästä lähtökohdasta kirjoitimme myös kirjan Verkkokaupan Rautaisannos 2010. Jos olet asiakkaamme tai kumppanimme, etkä ole kirjaamme vielä lukenut, voit tilata sen täältä:
www.smilehouse.fi/esitykset/rautaisannos

Tietohallinto liiketoiminnan kehittäjänä

Uusimmassa Tietoviikon CIO-lehden haastattelussa kerroin näkemyksistäni, kuinka verkkokauppa avaa tietohallinnon kyvykkyyden julkiseen arviointiin ja kuinka CIO:lla on yhä suurempi vastuu siitä, että hänen teknologiavalinnoillaan pystytään vastaamaan asiakaskäyttäytymisen, muiden toimijoiden ja liiketoiminnan muuttuviin vaatimuksiin joustavasti ja nopeasti.

Verkkokauppa on teknologisessa mielessä tietojärjestelmähanke, jossa verkkokaupan perustoiminnallisuuksien lisäksi kriittisen tärkeitä ovat integraatiot muihin järjestelmiin, asiakkaita miellyttävät käyttöliittymät sekä ulkopuolisten palveluiden, esimerkiksi hakukoneiden ja kauppapaikkojen, huomioiminen.

Vaikka siis alustan tietyn hetken toiminnallisuudella ei ole asiakasymmärrykseen verrattavaa merkitystä yrityksen menestymisessä, on pitkässä juoksussa verkkokauppa-alustalla, sen ketteryydellä ja jatkuvalla kehittymisellä erittäin suuri merkitys sille, miten kauppa voi menestyä verkossa ja verkon avulla jatkossa.

CIOn, joka haluaa aidosti katsoa valintojensa tuloksellisuutta pitkässä juoksussa, pitäisikin kysyä seuraavat kysymykset:

• Mahdollistaako alusta uuden toiminnallisuuden kehittämisen ketterästi ja siten reagoinnin asiakaskäyttäytymisen jatkuvaan muuttumiseen?

• Onko ratkaisu oikeasti päivitettävissä uutta toiminnallisuutta sisältävillä versioilla myös asiakaskohtaisten räätälöintien jälkeen?

• Kuinka helposti ratkaisu on integroitavissa uusiin yhteisöllisiin verkkopalveluihin, keskitettyihin kauppapaikkoihin ja hintavertailuihin?

• Miten kaupan tietosisällöt ja toiminnallisuus ovat vietävissä yrityksen muihin verkkopalveluihin ja portaaleihin?

• Skaalautuuko alusta kapasiteetin, toiminnallisuuden ja räätälöitävyyden osalta?

CIO:n vastuu

Lyhyesti kyse on CIOn vastuusta varmistaa, että tietohallinnon käytössä olevilla resursseilla verkkokaupan alustalle saadaan tulevaisuudessakin paitsi perusylläpitoa myös aitoa kehitystä. Pitkän juoksun kustannus–hyöty-analyysin lisäksi olennaista on toimittajan ketteryys tuottaa uusia toiminnallisuuksia riittävän nopeasti.

Asiakkaiden tarpeet, odotukset ja ostokäyttäytyminen elävät jatkuvasti, joten ei ole merkityksetöntä, kykeneekö kauppias yhdessä teknologiakumppaninsa kanssa reagoimaan näihin viikkojen, kvartaalien vai vuosien sykleissä.

Vinoutunut kantani

Näkemykseni em. asioissa on toki täysin puolueellinen. Smilehouse Workspace -verkkokauppa-alustamme on arkkitehtuuriltaan vahva, ja sen kehityksessä pyrimme huomioimaan edellä listatut asiat. Workspace Whitepaper –dokumentissa (LATAA) kuvaamme ohjelmistomme teknologiaa sekä sen kykyä integraatioihin, räätälöitävyyteen, ketteryyteen ja skaalautuvuuteen.

On toki selvää, että yritysten tarpeet vaihtelevat ja ratkaisumarkkinoilla tarjontaa riittää. Uskon kuitenkin, että Whitepaper-dokumenttimme kuvaa hyvin eri tekijöitä, joita alustojen teknisessä vertailussa kannattaa arvioida. Lisäksi Verkkokaupan Rautaisannos 2010 arvioi kokonaisuutta liiketoiminnan näkökulmasta.

Olitpa rakentamassa uutta kanavaa verkkoon tai kartoittamassa vaihtoehtoja nykyiselle alustallenne tai kumppanillenne, nämä kaksi teosta auttavat varmasti.

Hyviä lukuhetkiä!

Tilaa Verkkokaupan Rautaisannos 2010 >>

Lataa Workspace Whitepaper >>

Lue Tietoviikon CIO-lehden artikkeli >>

Lisää aiheesta:

• Smilehouselta rautaisannos verkkokauppatietoa asiakkailleen
• Verkkokauppa selättää laman?
• Verkkokauppa vuonna 2010
• Verkkokauppa.com suuntaa kohti TV:tä.