Verkkokaupan kehittäminen tärkeämpää kuin sunnuntaiaukiolo?
Viime aikoina vilkkaasti käyty keskustelu kauppojen vapaasta aukiolosta on lähtenyt perinteisestä tavasta nähdä kuluttajakauppa, eli keskustelu on käsitellyt vain fyysisten myymälöiden aukioloaikoja. Kaupasta kuitenkin yhä suurempi osa tehdään ajasta ja paikasta riippumattomissa verkkokaupoissa.
Vain jotkin peruselintarvikkeet voitaneen jotenkin lukea sellaisiksi välttämättömyyksiksi, että niitä on hyvä saada hankittua päivittäin. Ja niinhän niitä saakin, esimerkiksi pienemmistä kaupoista, kioskeilta, huoltoasemilta ja liikennemyymälöistä. Hyvin harva kulutushyödyke on sellainen, että niiden saaminen olisi jotenkin välttämätöntä päivittäin. Tämä näkyy hyvin myös ihmisten ostokäyttäytymisessä kesäsunnuntaisin. Kovin on hiljaista, jos silloin eksyy kauppoihin.
Kaikkea ei tietenkään voi ostaa tai ainakaan toimittaa asiakkaalle sähköisesti, mutta internetissä tapahtuvan kaupankäynnin voimakas kasvu kertoo, että ostamisen sidonnaisuus fyysiseen myymälään vähenee jatkuvasti. Lisäksi verkkokauppa on aidosti mahdollistanut sen, että ostoksia voi tehdä juuri silloin, kun se itselle parhaiten sopii. Verkkokauppahan on auki vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä.
Asiakaspalvelun kehittäminen panostamalla verkkokauppaan tuo jokaiselle kaupalle ja kauppiaalle tasa-arvoisemman mahdollisuuden kasvattaa myyntiä kustannustehokkaasti. Monella kaupalla on näin hieman paremmat edellytykset taistella olemassaolostaan kovan kilpailun keskellä.
Ostokäyttäytymisessä käynnissä oleva murros on vaikutuksiltaan paljon merkittävämpi kuin mahdollinen sunnuntaiaukiolo, johon liittyy paljon negatiivisiakin lieveilmiöitä. Hyvä verkkokauppa on hyvää asiakaspalvelua, luo hyvää mainetta ja, mikä kaupalle tärkeintä, on uusi kanava tavoittaa asiakkaat ja mahdollisuus kasvaviin tuottoihin ilman poliittista
lobbaamista, joka voi kääntyä kaupanalan omaan nilkkaan: pienillä yrityksillä olemassaolon vaikeutumisena ja suurilla yrityksillä mm. kasvavana maineriskinä.
Ostaminen ei enää ole sidottu kellonaikoihin ja yhä vähemmän myymälöihin. Pitkällä tähtäimellä kaupanalan olisi syytä keskittyä sähköisen kaupan kehittämiseen eikä niinkään sunnuntaiaukiolosta taistelemiseen. Tästä hyötyisi enemmän kaikki.
Lisää aiheesta:
4 kommenttia tähän mennessä
Jätä kommentti
Tapio!
Mitä verkkokauppaan keskittyvät palveluyritykset loppujen lopuksi voivat tarjota pk-yrityksille?: Toimintaympäristöä ja tekniikkaa. Väitän, että moni pienyrittäjä kuitenkin kamppailee sen tosiasian kanssa, että ei yksinkertaisesti ole aikaa, halua ja taitoja opetella helppojakaan verkkokauppaohjemistoja saati, että on hajuakaan asian strategisesta puolesta. Jos bisnes on mattojen myynti, niin niitä myydään 8-10 tuntia – aikaa ei jää verkkobisneksen opettelulle.
Minä sen sijaan olen huomennut markkinaraon siinä, että joku voisi tarjota pk-yrityksille verkkokaupan todellista ylläpitoa – olla työrukkanen, joka osaa käyttää softatalojen työkaluja, mutta sen lisäksi opastaa verkkobisnestrategiassa, tekee myös sen likaisen työn eli ihan oikeasti ulkoistettuna kaikki sisältöhommat ja elää pitkäjänteisesti asiakkaan mukana verkkobisneksen toteuttamisessa ja kehittmäisessä. Siihen ei tunnu it-nikkareilla olevan haluja. Minulle on suoraan alan ammattitilaiset sanoneet, että he haluavat myydä asiakkaalle ainoastaan puitteet, joilla asiakas pärjää itsenäisesti siitä eteenpäin. Markkinointialan ihmisenä miunusta kuitenkin tuntuu, että se ei tuota asiakkaalle sitä lisäarvoa mitä hän todellisuudessa tarvitsee. Mitä luulet Tapio, olisiko tässä kannattava bisness kolmannelle osapuolelle?
By Nisse on 09.26.08 22:55
Tottakai verkkokauppa antaa ihmisille paremmat mahdollisuudet tutkia vaihtoehtoja, verrata hintoja ja ostaa kun se itselle sopii. Suurin kiista kuitenkin tuntuu olevan marketeiden sunnuntaiaukioloista. Näiden kauppojen koko tarjontaa on melkein mahdontota laittaa verkkoon myyntiin.
Vai ostaisitko sinä ruokasi netistä?
Epäilen.
Verkkokauppa ei kuitenkaan heti ole korvaamassa kivijalkakauppoja. Ihmiset haluavat kierrellä, katsella, tunnustella ja haistella tuotteita.
Se onko sunnuntaiaukioloajat tarpeellisia onkin toinen juttu. Omasta mielestäni pysymme hengissä jos kaupat olisivat sunnuntaisin kiinni.
By Tea on 10.31.08 10:47
Nisselle:
Itse näen verkkokaupan perustamisen samanlaisena kuin vaikka toisen toimipisteen perustamisen. Jos yrittäjä perustaa toisen toimipisteen, jonkunhan sitä täytyy hoitaa. Yrittäjän oma aika ei välttämättä riitä, joten hommaan kannattaisi hankkia työntekijä. Toisen toimipisteen hoitamista tuskin kannattaa jättää toisen yrityksen huolehdittavaksi. Ulkopuolisella toimijalla ei todennäköisesti ole riittävää tietämystä yrityksen toimialasta, jotta se pystyisi kaupasta riittävän hyvin huolehtimaan.
Verkkokauppa on oma liiketoiminta-alue. Se ei ole pelkkä teknologiaprojekti, joka on helppo ulkoistaa. Toki esimerkiksi tuotekuvien ja -tietojen päivittäminen sekä markkinointi esimerkiksi verkkomainonnan ja muun verkkoviestinnän keinoin yrittäjän puolesta onnistuu, mutta siitäkin yrityksen täytyy olla valmis maksamaan. Harva yrittäjä kuitenkaan on halukas maksamaan siitä, että asiantuntija tekee myyräntyötä netin syövereissä sen vaatimin keinoin. Se on nimittäin aikaavievää hommaa.
Mutta tärkeimpänä pointtina siis tuo, ettei ulkopuolinen toimija ymmärrä kauppiaan toimialaa, jolloin on erittäin vaikea pyörittää verkkokauppaa menestyksellä ilman kauppiaan vahvaa osallistumista.
By Verkkokauppatyöläinen on 11.01.08 01:41
Nisse, vähän myöhässä tylee reply. Mutta uskon, että ehdottamallasi mallilla voisi olla selkeä tilaus.
On tosiaan aivan totta, että helppokäyttöinen softa ei tee kenestäkään verkkokauppiasta. Tarvitaan todella jatkuvaa panostusta verkkoliiketoiminnan kehittämiseen että se lähtee lentoon.
Tässä voisi olla innovatiiviselle palvelyritykselle mahdollisuus! Tarjota pk-sektorin yrityksille heidän brandinsä ja valikoiman mukainen verkkokauppa 100% palveluna. Verkkokauppa, päivitykset, markkinointi, asiakaspalvelu, logistiikka, jne… kauppiaan tehtäväksi jää tuotteisiin ja asiakkaisiin liittyvä osaaminen. Ja tulot pistetään puoliksi!
By Jaakko on 11.18.08 22:28
Jätä kommentti
Sallittu HTML:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>