Verkkokaupan alkuvuosina toiminnan kehittämisen ja alaan liittyvän keskustelun kärki oli hyvin paljon teknologiassa. Sitten kiinnitettiin huomiota siihen, ettei teknologia yksin riitä ja että osaaminen on oltava vahvaa läpi konseptin. Mutta maailma on muuttunut ja kehityssyklit kiihtyneet parissa vuodessa paljon. On siis aika katsoa taas teknologiaa.

Jos tekniikka pettää tai laahaa perässä, sen huomaavat myös asiakkaat: huonona käytettävyytenä, hitautena ja vajavaisena palvelukokemuksena. Teknologiset vajavaisuudet leimaavat kaupan kivikautiseksi. Ja jos kyse on tilanteesta, jossa lähdetään heti tarjoamaan laajaa valikoimaa suurelle asiakaskunnalle, teknologiset kysymykset ovat sylissä heti alkumetreillä.

Taannoisessa eKaupan Lehdessä Smilehousen teknologiajohtaja Antti Pöyhönen listasi asioita, mitä Suomen johtavat yritykset nykyisin odottavat saavansa: yhden sivun ostoskorin, mahdollisuuden integroida kauppa osaksi portaaleja, kehittyneet tuotefiltterit ja hakutoiminnot, mahdollisuuden myydä suoraan tavarantoimittajalta loppuasiakkaalle toimitusliittymien avulla, markkinointiautomaatiot, mahdollisuuden mobiilikaupankäyntiin, punchout-integraatiot myyntijärjestelmiin jne.

Pöyhösen viestin ja pitkän listan voisi tiivistää näin: liiketoiminnan menestyminen edellyttää teknologiaratkaisuja, joiden merkitys on kriittinen. Konepellin alle on aika ajoin syytä kurkistaa myös vanhoissa kaupoissa, vieläkö vanha moottori palvelee tarkoitustaan.

Sekä kuluttaja- että b2b-kaupassa asiakaskunta pirstoutuu ja näiden vaatimukset kasvavat, jolloin erilaisia kohderyhmiä pitää palvella kunkin tarpeista lähtien.

Salainen Agentti löysi teknologiapäivityksestä uuden kasvun

Vuodesta 1985 army-henkisiä asusteita myynyt Salainen Agentti törmäsi uuden ajan teknologiavaatimuksiin muutama vuosi sitten. Yritys oli rakentanut ensimmäisen verkkokauppansa ohjelmistolle, joka tippui nopeasti kehityksen vauhdista.

– Heräsimme siihen, ettei kaupankäynti netissä ollut kovin sujuvaa asiakkaille eikä meille. Asiakkaille nettikauppa näytti vanhentuneelta, ja meille sen ylläpito vaati aivan liikaa työtä suhteessa sen myynnin kehittymiseen. Onneksi havahduimme kartoittamaan vaihtoehtoja, muistelee Salaisen Agentin toimitusjohtaja ja omistaja Tuomas Arppe eKaupan Lehdessä.

Punnittuaan vaihtoehtoja Salainen Agentti päätyi vaihtamaan kauppansa teknologian.

– Vaikka Smilehousen Workspace ei ollut tarjottujen vaihtoehtojen halvimmasta päästä, halusimme nyt tueksemme tekniikkaa, joka ei happane käsiin parissa vuodessa. Näin myöhemmin ajateltuna en voi muuta kuin harmitella vanhaa ohjelmistovalintaamme. Jos olisimme investoineet kunnon ratkaisuun vuosia aiemmin, olisimme todennäköisesti nauttineet myynnin muikeasta kasvusta paljon kauemmin. Mutta parempi myöhään kuin ei milloinkaan.

Lisää aiheesta:

• Uusi nettiketti
• Muutama uusi verkkokauppa
• Ilmainen verkkokaupan kokeilu (Workspace Trial -palvelu)
• Uusia ideoita, kiitos!