Nykyään suurin osa verkkokaupoista, ainakin jo hieman pidempään toimineista, lähettää kohtalaisesti palveluviestejä. Ok onhan se usein automaattista, mutta silti se auttaa, jos tietää että tilaus on vastaanotettu, sitä käsitellään tai se on lähetetty matkaan. Vielä mukavampaa on silloin, kun viesteissä on lisätietolinkkejä ja yhteystiedot sähköpostille ja puhelimelle.
Entäpä jälkimarkkinointi ja -palvelu, moniko tiedustelee olitko tyytyväinen, saitko jo paketin ja oletko osannut sitä käyttää/onko käytössä, jne.

Tilasin tuossa yhdeltä ulkomaiselta yritykseltä ohjelmasta demoversion verkosta. 2 päivän päästä sain sähköpostia joka kyseli olinko jo testannut, tästä pari päivää ja sain poisti jossa oli tarjous (-10% hinnasta) Laitoin kyselyn ohjelman piirteestä, siihen sain vastauksen, joka ohjasi tuki-tikettiin. Aika hyvää palvelua, tosin nyt lisätietokyselyyn en ole saanut vastausta, enkä tiedä käsitelläänkö sitä. Lähetänkö viestin uudelleen? Tuessa ja asiakaspalvelussa nämä kuittaukset ovat tärkeita.

“Ohjelmistoyhtiö Compuwaren teettämän itsenäisen tutkimuksen mukaan verkkokaupat ja pankit valvovat verkkopalvelujensa tasoa huonosti. Yli puolet kaupoista ja pankeista ilmoitti seuraavansa verkkopalvelujen nopeutta yleisesti, mutta tutkimus paljasti, että itse asiassa vain kuusi prosenttia mittaa millaista palvelua käyttäjät todellisuudessa saavat.”

-> Lue juttu Tekniikasta ja Taloudesta

Lisää aiheesta:

• Suomikauppa.fi
• 20 tapaa mokata sähköinen kauppa… (…ja seitsemällä onneen)
• Google “jyrää” klikkihinnoittelussa
• Kuka kaipaa valokuvia?