Olen verkkokaupan fanaattinen kannattaja, se tuskin yllättää ketään. Kolme lasta, kiireinen työ, aina kesken oleva piha ja lukuisat harrastukset varmistavat ajankäytön optimoinnin olevan elämäni keskeisiä tavoitteita vielä pitkään. Siihen kokonaisuuteen verkkokauppa sopii kuin nakutettu. Iloni olikin rajaton, kun vakiomultatoimittajani sivuilla aukioloaikoja varmistaessani huomasin heidän avanneen verkkokaupan. Jippii, siirryin sinne välittömäsi. Lähes yhtä välittömästi siirryinkin sitten myös pois. Olin varautunut maksamaan toimituskulut ja odottamaan toimitustakin hetken. Mutta tuplahintaa en ollut varautunut maksamaan. Päivää myöhemmin menin katsomaan paikallisen pizzerian menuta säästyäkseni ruuanlaitolta. Jee, heilläkin on verkkokauppa, tilaankin siis jälkikasvun iltapalan sieltä, miten näppärää. Näppäryys tosin loppui kun yritin siirtää ensimmäisen pizzan ostoskoriin. Minuuttien odottamisen jälkeen koneelleni ilmestyy teksti: “Not responding”.

Mitä meni vikaan? Innokas kuluttaja valmiina käyttämään rahansa, odotusarvot korkealla. Kumpikaan tuotteista ei välttämättä ole perinteisimpiä verkkotuotteita, ja sen takia ilahduinkin suunnattomasti näistä mahdollisuuksista. Mutta jotain oli palveluntarjoajilla jäänyt tekemättä. Miksi kuluttaja ostaa verkosta? Mitä hän hakee verkkopalvelun käytöltä? Verkkokaupan käyttäminen ei ole niin kivaa, että palvelun käytön ilosta on valmis maksamaan palveluista tai tuotteista tuplahinnan. Verkkokauppa jää myös käyttämättä silloin, jos ostaminen käy nopeammin muita välineitä -kuten puhelinta- käyttämällä.  Nähtäväksi jää, kauanko menee että käyn samaisissa palveluissa uudestaan, katsomassa onk o hinnoittelu muuttunut ja toimiiko palvelu nyt.

Mitä kävi mullalle ja pizzalle? Multaa saadakseni soitin kilpailevalle palveluntarjoajalle ja tilasin rekka-autollisen tavaraa pihalle. Pizzan sijaan lapset saivat ruispuolukkapuuroa. Ehkä sitten seuraavalla kerralla…

Lisää aiheesta:

• Klikcard.fi – osta lahjakorttisi verkosta.
• Pidä tunkkisi, Amazon!
• Suunto avasi verkkokaupan.
• Taidetta verkosta -> verkkogalleria.fi