Muistatko valokuva-albumin, sen paksun jossa on kahisevat välilehdet?

Lapsuuden kuvat on tallennettu sellaisiin -tai epämääräisiin laatikoihin ympäri ullakkoa. Niiden jälkeen on välivaihe, jolloin kuvia napsittiin digikameralla, mutta järkevä hyödyntämismahdollisuus puuttui. Viimeisten vuosien aikana ala on ottanut jättiläisen askelia.

Takaraivossa jäytää aina pelko kovalevyn hajoamisesta. Työt ottaisivat harppauksen taaksepäin, mutta yhtä isona huolena olisi kovalevyllä sijaitseva kasa kuvia. Tuskaa helpottaakseni tartuin kahteen eri toimijan tarjontaan, ja tein kuvistani kirjan. Ensimmäisessä palvelussa kirjan teko sujui jouhevasti. Ohjelman lataaminen kestää -ja ajanhukka harmittaa- mutta homma toimi. Innostuin samaan tilaukseen ottamaan myös mukin ja avaimenperän: kuka voisi elää ilman lampulla varustettua avaimenperää jossa on mökin kuva? Tuskin kukaan. Intoani ei laimentanut edes se tosiasia, että avaimenperä hajosi ensimmäisellä viikolla. Mutta hieno se on, hajonneenakin, ja suunnittelen tilaavani palvelusta lisää elintärkeitä hyödykkeitä.

Toisen palvelun käyttö sujui… hmmm… ei ehkä pitäisi käyttää sanaa sujui. Ohjelman lataaminen kesti tässäkin tapauksessa, mutta hyvää kannattaa odottaa, ajattelin. Väärin meni. Tässä huonon kokemuksen kohokohdat:

1. “Laita tähän rasti, niin saat tietoa meiltä ja yhteistyökumppaneiltamme”

WTF?? Kaipaako joku haastetta työhönsä? Eikö ole jo riittävän vaikeaa saada käyttäjää rastittamaan tätä kohtaa, ilman tuota lupausta, että ao toimijan lisäksi minua spämmätään jatkossa myös kolmansien osapuolten toimesta?? Ei tullut rastia, ei. Edes vannoutuneelta markkinointikirjeiden fanittajalta.

2. “Maksulliset lisäominaisuudet”

Kirjaan pystyi lisäämään maksullisia lisäominaisuuksia, kuten metallikulmat ja välilehdet. Jokaikisellä sivulla oli valmiiksi rastittu kallein mahdollinen lisäominaisuus, joka oli tarjolla. Toisin sanoen, ilman käyttäjän tarkkaavaisuutta, kirjan hinta olisi noussut moninkertaiseksi. Luottamus kärsi ison kolauksen “Yrittävät penteleet huijata!”.

3. “Ohjeistus”

Palvelun käyttö oli hankalaa, intuition pohjalta eteneminen ei tullut kyseeseen. Erityistä ärsytystä lisäsi sivuston kieli: osa asioista oli suomeksi, osa englanniksi. Jos osaa tuottaa tekstiä kuten: “Luomusten täydellinen personointi”, voisi ajatella että simppeli ohjeistus onnistuisi niinikään perushyvällä suomella.

4. “Toimitusaika”

Tuskan viimeisteli toimitusaika. Odotettuani tilauksen latautumista pari tuntia -ja harmitellessani saman verran lyhentynyttä yöuntani-, sain ilmoituksen. Kiitos tilauksestasi, toimitamme tuotteet kahden viikon sisään. Ja tämän tekstin alle ilmaantui teksti, jonka mukaan nyt onkin ruuhkaa, ja tuotteet toimitetaankin huhtikuussa. Jep.

No, jos jotain hyvää, niin eipä tarvitse miettiä kummasta palvelusta jatkossa tilaan tarvitsemani tuotteet. Sekä nekin tuotteet, mitä en tarvitse, mutta mitkä hyvällä mainonnalla ja palvelulla minulle onnistutaan myymään!

Lisää aiheesta:

• Mita missä mun viinit on, kuka joi pullosta?
• Niille jotka ovat aina hukassa (… ja pari sanaa rekisteröitymisestä)
• Nokia n-Gagelle nyt pelejä… no tietty Nokian verkkokaupasta.
• Macromedian späm, pohjanoteeraus.