Smilehouse julkaisi asiakkailleen ja kumppaneilleen tarkoitetun kirjan. Paljon kiitoksia kerännyt julkaisu tunnetaan nimellä Verkkokaupan rautaisannos 2010.

Teoksessa Smilehousen sähköisen kaupan asiantuntijat valottavat verkkokaupan eri osa-alueita tukeakseen erityisesti kotimaisten yritysten kilpailukyvyn parantamista ja siirtymistä menestyksekkääseen sähköiseen kaupankäyntiin. Tavoitteena on välittää ymmärrys siitä, miksi aihe vaatii jakamattoman huomion ylimmässä johdossa asti ja miten todellinen menestys verkkokaupassa ja verkkokaupan avulla rakennetaan.

Menestyäkseen tulevaisuudessa kaupan alan yritysten on kyettävä arvioimaan verkkokaupan merkitys omalle liiketoiminnalleen, havaittava asiakaskäyttäytymisen muuttuminen sekä onnistuttava toteuttamaan menestyviä verkkokauppoja ja monikanavakonsepteja.

Tutustu rautaisannokseen >>

Amazon pyrkii nopeuttamaan maksamista uudella maksutavallaan, joka vaatii tunnuslauseen ja PIN-koodin muistamisen.

Luottokortilla tai verkkopankissa maksaminen ei aina ole nopein tapa maksaa. Turvallista se toki on, mutta tässä piileekin haaste: kuinka saada maksaminen turvalliseksi, mutta samalla helpoksi ja nopeaksi. Amazon uskoo onnistuneensa tässä uudella Amazon PayPhrase -palvelullaan.

Maksaminen hoituu omalla tunnuslauseella (Amazon suosittelee, korrektisti, hullunhauskaa lausetta, koska ne jäävät paremmin mieleen) sekä PIN-koodilla. Kiitos Kiinan markkinoiden nousun, uskoakseni merkistöongelmia ei ole odotettavissa, ts. skandit ovat pieni ongelma verrattuna kiinalaiseen merkistön haasteiden taklaamiseen.

Maksutapa on käytössä Amazonissa sekä muutamissa muissa verkkokaupoissa.

“Sujuvaa ja mutkatonta maksamista”

Ostin sattumalta ohjelmiston äskettäin — verkkokaupasta. Verified by Visa -maksuprosessi eteni jotakuinkin näin:

• Siirtyminen erilliseen maksupalveluun.
• Luottokorttitietojen syöttäminen.
• Siirtyminen Luottokunnan sivuille.
• Valitsin “Jatka”, kun kerran halusin maksun suorittaa.
• Siirtyminen pankin sivuille (osa Luottokunnan palvelua, mutta pankin nimet ja logot).
• Hyväksyin tietojen (hlötunnus jne) lähettämisen Luottokunnalle ja sitä kautta ohjelmiston myyjälle.
• Siirtyminen takaisin erilliseen maksupalveluun.

Ilmeisesti PayPhrase pyrkii karsimaan askeleita tästä prosessista. Suunta on toivottava ja välttämätön.

Verkkomaksaminen tulee (toivottavasti mahdollisimman) pian olemaan yhtä helppo ja nopea toimenpide kuin kortin käyttäminen kivijalan kassalla, vaikka matkaa sinne onkin. PayPhrase on yksi askel tähän suuntaan — ja mahdollisesti myös askel kohti mobiilimaksamista, kuten NY Timesin toimittaja arvioi.

Tee kaikki asiointi kaupassasi helpoksi ja nopeaksi. Maksuprosessi on kriittinen osa asiointia.

Päivän Kauppalehdessä (22.10.2009) oli merkittävä uutinen, joka sai varmasti synapsit paukkumaan ja uudelleenjärjestymään yhden jos toisen kaupanalan yrittäjän ja vaikuttajan päässä. Saksalainen kauppajätti Quelle kaatui rytisten, koska sen kilpailijat olivat osanneet yhdistää verkkokauppansa paremmin vanhoihin liiketoimintamalleihinsa.

Nille, joille Quelle ei ole tuttu, pari sanaa taustatiedoksi:
Quelle on suuri ja perinteikäs kauppaketju, joka on vuosikymmeniä ollut eurooppalaisen postimyynnin edelläkävijöitä sekä työllistänyt tuhansia ihmisiä. Sillä on myös ollut myymälöitä pitkin Saksaa. Aiemmin tänä vuonna ilmeni, että yhtiö olisi kaatumassa, mutta sille yritettiin löytää ostajaa. Pienemmässä mittakaavassa Suomessa tämä olisi sama kuin jos Anttila menisi nurin.

Mikä oli syy suuren pelaajan siipien katkeamiseen juuri nyt? Onhan näitä suhdannevaihteluita tullut ja mennyt ennenkin. Ja verkkokauppoja ollut vuosia.

Kaatumisen suurin syy on se, ettei Quelle panostanut ajoissa, riittävästi eikä oikein verkkokauppaan.

Kilpailijat ajoivat molemmilta puolilta ohi, kun kuluttajien ostokäyttäytymisessä käynnissä oleva suuri muutos alkoi. Quelle ehkä osasi nähdä muutoksen ympärillään, muttei näytä ymmärtäneen sen merkitystä ja vaatimuksia liiketoimintastrategialle, kanavakonsepteille saati asiakaskohtaamisiin.

Verkkokaupan merkityksestä Quellen liiketoimintaympäristölle kertoo karua kieltään myös se, ettei ostajaehdokkaat halunneet ottaa ylläpidettäväkseen laajaa myymäläverkostoa, vaan olivat kiinnostuneita vain verkkoliiketoimintojen ostamisesta.

Quelle ei siis onnistunut ajoissa asemoimaan itseään muuttuneille markkinoille.

Näillä muuttuneilla markkinoilla menestyminen edellyttää paitsi verkkokaupan rakentamista myös kykyä yhdistää se oikein osaksi asiakaskohtaamisen kokonaiskanavavalikoimaa. Ja tämä taas edellyttää uudenlaista osaamista palvelujen konseptointiin sekä uutta strategista ymmärrystä muuttuneen liiketoimintaympäristön uhkista ja mahdollisuuksista.

Verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa.

Verkkokauppiaalle äärimmäisen hyödyllinen kirja, Käytettävyyden psykologia on haettavissa kokonaisuudessaan PDF-muodossa Adagen sivuilta.

“Tuotesuunnittelijan tulisi olla samanaikaisesti arkkitehti, insinööri, markkinoija ja psykologi. Teknisen toiminnallisuuden ja ulkoasun sekä toteutettavien ohjelmistojen lisäksi on yritettävä ymmärtää, keitä käyttäjät ovat ja miten he toimivat.

Käyttöliittymien ja käytettävyyden ammattilaisille, tuotesuunnittelijoille sekä alan opiskelijoille suunnattu suosittu teos on uudistettu kirjoittajien tuoreimmilla tutkimustuloksilla. Käyttäjän tunteista kertova luku on suureksi osaksi uusittu ja lisäksi lukuisia kuvaesimerkkejä on päivitetty.”

Ehdotonta luettavaa sekä liiketoimintajohtajalle että tekniselle toteuttajalle. Jos luet vain yhden kappaleen, valitse toinen kappale, “Mitä on käytettävyys”.

Käytettävyyden psykologia [Adage]

Lokakuussa ilmestyy internetmarkkinoinnin käsikirja Klikkaa tästä.

Teos on koko internetmarkkinoinnin kentän kattava tietopaketti, jossa joukko Suomen johtavia asiantuntijoita maalaa ajantasaisen kokonaiskuvan. Oma lukunsa on pyhitetty myös verkkokaupalle, sillä yhä useammin kuluttajan tie kauppaan vie virtuaaliovesta.

Verkkokauppaa käsittelevän osion kirjoittajina olivat Smilehousen asiantuntijat Jaakko Hallavo ja Juha Valvanne.

Oman kappaleesi käsikirjasta voit tilata Mainostajien Liiton kirjakaupasta.