Brittien suurin päivittäistavaraketju Tesco on mielenkiintoinen yritys seurata. Vaikka suomalaisen verkkokaupan toimintaympäristö, sen koko ja asiakaskunnan suuruus ovatkin aika tavalla pienempiä, näyttää Tesco käytännön toimillaan suuntaa, mihin meilläkin ollaan menossa.

Viime aikojen suuria puheenaiheita kaupan alalla on ollut monikanavaisuus. Se, kuinka asiakas täytyy kohdata ja hänen asiointikokemuksensa eheys varmistaa siitä riippumatta, kohdataanko asiakas kasvokkain myymälöissä, noutopisteissä, kotiovella tai erilaisissa tapahtumissa, luurissa, painotuotteissa tai verkossa.

Monissa yhteyksissä monikanavaisuudesta puhutaan painottaen nettikaupan merkitystä, koska erityisesti verkon rooli kuluttajien ostokäyttäytymisessä on viime vuosina kasvanut valtavasti. Mutta monikanavaisuus ei verkossakaan pääty siihen, että kauppa on läsnä verkossa tai avannut verkkokaupan. Myös verkossa on palveltava monikanavaisesti.

Tesco tuo mobiiliostamisen massoille

Verkossa monikanavaisuus tarkoittaa mm. sitä, ettei kohtaamisen laatu kärsi asiakkaan päätelaitteesta riippuen. Suomeksi: kaupan on kyettävä tekemään asiointi tai ostaminen helpoksi ja miellyttäväksi siitä riippumatta, käyttääkö asiakas tavanomaista pöytäkonetta, miniläppäriä tai matkapuhelinta.

Tescon hiljattain julkaisema applikaatio mobiiliostamiseen on osoitus suuren edelläkävijäyrityksen uskosta ja halusta saada lisäarvoa siitä, että asiakkaita palvellaan myös verkossa monikanavaisesti.

Vaikka Tesco vie etujoukkoja suurilla resursseillaan ja tuo valikoimansa esimerkillisesti eri kanavissa asiakkailleen, pienempikin toimija rajallisemmalla kehitysbudjetillaan pystyy tekemään saman – myös Suomessa.

Kaikkien ei välttämättä tarvitse rakentaa omaa applikaatiota, jotta asiakkaiden mobiiliostokset onnistuisivat. Jo mobiililaitteille optimoidut selainnäkymät tuovat kustannustehokkaan kyvyn palvella mobiiliasiakkaita. Joillekin verkkokaupoille olemme Smilehousessa tällaisia jo toteuttaneetkin.

Mobiilikaupan tuloa on odoteltu ainakin kymmenen vuotta. Nyt alkaa vihdoin olla ilmassa merkkejä siitä, että myös suomalaiset kuluttajat voivat löytää tämän ostoskanavan seuraavan parin vuoden sisällä.

Kotimaa-yhtiöt kehittää verkkoliiketoimintaansa uudistamalla verkkokauppansa. Kotimaakauppa.fi on Suomen johtava kristillisten ja kirkollistuotteiden myyntikanava. Myös Kirjapaja-kustantamon teokset ovat osa verkkokaupan valikoimaa. Smilehousen ratkaisujen ja palvelujen avulla yhtiö odottaa jopa tuplaavansa joidenkin tuoteryhmiensä myynnin verkossa.

Kotimaan verkkokauppa tarjoaa kaksi eri myyntikanavaa. Kaikille kuluttajille avoimen kaupan valikoimista löytyy paljon kristillisiä tuotteita. Tuotevalikoimaan kuuluu kirjoja, musiikkia ja erilaisia kristillisiä esineitä, kuten krusifikseja, kotialttareita tai käytettyjen ammusten hylsyistä tehtyjä ristejä. Kirjautumisen takaa avautuu seurakuntien ja muiden kristillisten yhteisöjen tarpeisiin tehty, kirkollistuotteisiin keskittynyt valikoima, josta löytyvät lisäksi pappien asusteita, kirkkotekstiilejä ja ehtoollisvälineitä.

Kotimaa-yhtiöiden myynti- ja markkinointipäällikkö Susanna Mäntyrannan mukaan nettikauppa tarjoaa “kaikkea maan ja taivaan väliltä”. Kyseessä on kuitenkin Suomen suurin kristillisten ja kirkollistuotteiden myyntikanava. Uudistetulla verkkokaupalla Kotimaa-yhtiöt hakee voimakasta myynnin kasvua, joidenkin tuoteryhmien osalta jopa myynnin tuplaamista verkossa.

Lue lisää >>

Matkahuolto ja Smilehouse ovat sopineet yhteistyöstä, jossa Matkahuollon Pakettipalvelut tulevat tarjolle sadoille uusille verkkokaupoille Suomessa. Smilehouse liittää Matkahuollon palvelut osaksi verkkokaupan Workspace-ohjelmistoaan, jolloin kauppias voi tarjota Matkahuollon kuljetuspalveluja verkkokaupassaan asioiville kuluttajille.

Matkahuollon kuljettamien pakettien noutopisteinä toimivat Matkahuollot, Matkahuollon asiamiestoimipaikat ja Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- ja Euromarket-kaupat. Verkkokaupan asiakas voi valita itselleen parhaiten sopivan noutopisteen, joten paketin voi tilata vaikka työpaikkaa lähinnä sijaitsevaan noutopisteeseen. Matkahuollon toimitusverkoston vahvuus ovat noutopisteiden tiheys ja noutopisteinä toimivien kauppojen joustavat aukioloajat.

Lue lisää:
http://www.smilehouse.fi/uutiset/2010-05-31-matkahuolto-jasmilehouse-sopivat-kumppanuudesta-satojen-suomalaisten-verkkokauppiaiden-toimitusverkosto-laaje

Verkkokaupan asiantuntijayritys Smilehouse avaa toimiston Turkuun. Uuden toimipisteen avulla Smilehouse pystyy palvelemaan paremmin Länsi-Suomen vähittäis- ja tukkukaupan yrityksiä, jotka ovat käynnistämässä verkkokauppaliiketoimintaansa tai jo myyvät tuotteitaan verkossa.

Turun toimipisteestä vastaa avainasiakaspäällikkö Matti Rossi, joka on Turun seudulla tunnettu verkkoliiketoiminnan ja -markkinoinnin osaaja sekä kouluttaja. Rossi on pitkään auttanut yrityksiä verkkokaupan ratkaisujen kehittämisessä mm. Ineon palveluksessa ennen siirtymistään Smilehouseen.

Laajentumisen taustalla on kaupan alan yritysten kiihtyvät investoinnit verkkokaupparatkaisuihin ja sähköisen kaupankäynnin kehittämiseen myös Varsinais-Suomen alueella. Smilehousen toimintatapaan kuuluu vahva halu ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja olla lähellä etenkin hankkeiden aikana, jolloin verkkokaupparatkaisuja rakennetaan tai jatkokehitetään.

Smilehousen tutkimuksen mukaan nettiä aktiivisesti käyttävät kuluttajat ostivat myös taantumavuonna aiempaa enemmän verkkokaupoista. Tulevaisuudessa verkkokaupan kasvu jatkuu, mutta myös kuluttajien vaatimukset verkkokaupoille kiristyvät.

Nettiä aktiivisesti käyttävät kuluttajat ostavat verkkokaupoista yhä useammin, yhä enemmän ja yhä arvokkaampia tuotteita.

Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaalle?

Sitä, että kuluttajat vaativat heidän nettikaupoiltaan yhä enemmän. Kokonaisvaltaisen palvelun merkitys verkossa korostuu, ja pudotuskilpailun aika lähestyy.

Miten kauppias voi tässä lähestyvässä pudotuspelissä sitten pärjätä?

Ymmärtämällä, mitä kuluttaja arvostaa, ajattelee ja haluaa. Hyviä keinoja tämän ymmärryksen rakentamiseen on seurata kuluttajatutkimuksia, luodata ja seurata jatkuvasti omaa asiakaskuntaansa sekä kuunnella asiakasta myös niiden viestien osalta, jotka on kirjoitettu rivien väliin. Tehtävä ei ole helppo, mutta ei mahdotonkaan. Aikaa ja vaivaa se kyllä vaatii. Ja kumppania, joka pystyy tässä ikuisesti jatkuvassa luotauksessa auttamaan.

Yksi kädenojennus tähän ymmärryksen rakentamiseen on suuri verkkokauppatutkimuksemme, jonka tuloksiin kannattaa tutustua:
http://www.smilehouse.fi/uutiset/2010-01-14-kuluttajien-verkko-ostaminen-on-kasvanut-taantumassakin-kertoo-tuore-tutkimus

Mutta mikä olikaan olennaista, kun ostokäyttäytymisemme muuttuu yhä verkkovaikutteisemmaksi?

Olennaista on nähdä käynnissä oleva muutos ja ymmärtää reagoida siihen.