S-ryhmä ehti ensin. Siis suurista pelaajista tuoda päivittäistavarat verkkokauppaan. Mutta tämäkin on vielä alkusoittoa, vaikka sentään vahva merkki suunnasta, mihin olemme matkalla.

Tapaamieni toimittajien ja alaa laajemmin seuraavien kanssa tulee usein puheeksi, voiko päivittäistavarakauppa menestyä verkossa ja jos voi, milloin ja miten se voisi tapahtua.

Vastaukseni on yleensä aika lyhyt: Tällä hetkellä verkossa vetää erikoiskauppa, mutta näiden verkkomarkkinoiden kypsyessä nyt vauhdikkaasti myös se aika lähestyy, jolloin ns. tavallinenkin kuluttaja on valmis ottamaan päivittäistavarat verkko-ostoslistalleen. Yhtäältä tämä lähtee kuluttajien nettiostostottumusten arkipäiväistymisestä ja laajentumisesta.  Toisaalta tämä vaatii suurten vähittäiskaupan toimijoiden mukaantuloa, joilla on kapasiteettia ja resursseja kiihdyttää muutosta. Vain suuret toimijat voivat vaikuttaa suuren kuluttajamassan arkikäyttäytymiseen siten, että pääsee syntymään riittävän laaja positiivisten kokemusten lumipalloefekti.

HOK-Elannon toimitusjohtaja Matti Niemi arvioi, että pidemmällä aikavälillä, viimeistään 10 vuoden päästä 5–10 % kaikista päivittäistavaroista ostetaan verkkokaupoista. Meillä Smilehousessa on arvioitu samansuuntaisesti, että alkaneella vuosikymmenellä tapahtuu päivittäistavaran verkkokaupassa kasvupyrähdys marginaalista yli 5 %:iin, mikä tapahtui erikoiskaupassa päättyneen vuosikymmenen aikana. Päivittäistavarakaupan nykyarvolla (n. 10 Mrd €) mitattuna verkon kautta myytäisiin elintarvikkeita siis yli 500 miljoonalla eurolla.

Mielenkiinnolla odotan, milloin ja miten muut suuremmat toimijat vastaavat HOK-Elannon Alepa-avaukseen. Yksi konsepti on nyt julkaistu pilottiin, mutta näiden markkinoiden jakaminen on vasta tulossa.

…on pikkuhiljaa takanapäin. Perinteisesti verkkokaupassa heinäkuuta on pidetty tammikuun lisäksi erittäin haastavana kuukautena.

Näille verkkokaupan kuolleina pidettyille ajoille on yhteistä se, että kivijalkakaupat rummuttavat alennuksia, ja ihmiset ovat vielä lomilla, joten shoppailu käy ajanvietteestä. Heinäkuun ongelmaksi nousee myös laajakaistattomat mökit ja veneet, sekä ulkoiluun kutsuvat kelit. Ehkä tänä vuonna hieman poikkeuksellisestikin myös ilmastoidut kaupat, jotka saattoivat tarjota lomalaiselle hetken tervetulleen viilennyksen.

Miten tarkalleen ottaen meni heinäkuu 2010? Pienimuotoinen empiirinen kartoitus kauppojemme parissa osoittaa, että myyntiennätyksiä ei rikottu. Karkeasti arvioiden ja yleistäen voisi sanoa, että kävijämäärissä heinäkuu hävisi kesäkuulle vain noin kymmenkunta prosenttia. Ainakin oma oletukseni oli, että lasku olisi vielä paljon isompi, joten tässä kohtaa olin lievästi positiivisesti yllättynyt. Toinen positiivinen asia oli, että nyt laskua oli vähemmän kuin vuonna 2009 vastaavana ajankohtana.

Myynti sen sijaan oli keskimäärin notkahtanut kävijämäärää enemmän. Vain hyvin harvat kaupat saivat heinäkuun aikana enemmän myyntiä kuin kesäkuussa.

Mitä tästä voi päätellä?

1)      Kaikki suomalaiset eivät pakene heinäkuuksi laajakaistojen ulottumattomiin, ei edes ennätyshelteillä

2)      Verkkokauppaa käytetään aktiivisesti myös lomilla, ja näyttäisi siltä että tämä aktiivisuus on vuoden aikana kasvanut

3)      Verkkokaupan rooli heinäkuussa on tavallista vahvemmin hinnan/tarjousten tarkistamisessa: itse ostamiseen on lomalla aikaa myös kivijalassa. Tämä tekee verkkokaupasta elintärkeän: jos tuotetta ei löydy verkkokaupasta, naputtelee asiakas navigaattoriinsa suoraan kilpailijan kaupan, eikä myymälässä saada mahdollisuuttakaan esitellä valikoimaa.

Kesä  ei siis ollenkaan ole niin kuollutta aikaa kuin moni pelkää, vaan myös silloin tehdään kauppaa. Alakohtaiset erot luonnollisesti ovat merkittäviä. Vielä ehtii shoppailemaan niin viimeiset kesän aleostokset sekä koululaisten tarvikkeetkin. Mikä helpotus loppukesään, kun teini toimittaa valmiin ostoskorin reppuineen ja farkkuineen!

Viime vuonna USAn 500 suurimman verkkokaupan myynnistä 86 % satoi 100 suurimman kauppiaan laariin. Kun katsotaan Top 10 -kauppoja tästä 500 suurimman verkkokaupan otoksesta, kuva on vieläkin mykistävämpi: 10 suurinta oli liikevaihdoltaan yhtä paljon (n. 60 Mrd. $) kuin 490 seuraavaksi suurinta. Keskimääräinen kasvu Top 10 -kaupoilla oli noin 14 % vuoden 2009 aikana. Ja toimintaansa aktiivisesti kehittävällä verkkokaupan Grand Old Storella eli Amazonilla kasvu oli lamavuonna jopa 28 %.

Suurin piirtein sama suhde toimii Suomessakin: pieni joukko suuria kauppoja troolaa suuret massat, muutama kymmenen keskisuurta toimijaa koukuttaa vielä vahvasti ja tuhannet pienyritykset onkivat puroista. Oman mausteensa tuo eurojen virta ulkomaisiin verkkokauppoihin.

Kaupankäynnin keskittyminen ei tietysti ole uutta. Mutta Suomessa vahvojen, vakiintuneiden kotimaisten verkkobrändien määrä on vielä jokseenkin pieni. Siksi verkkomarkkinoilletulo on monilla toimialoilla vielä suhteellisen kustannustehokasta ja kasvukin voi onnistua tulorahoituksella, jos kauppiaan asiakasymmärrys on vahva.

Liian makoisten unien lopputuloksena voi olla mojova päänsärky pitkäksi karanneesta välimatkasta.

Heräämisen aika meni jo – nyt tapahtuu!

Olemme Smilehousessa kutsuneet viime vuosia heräämisen ajaksi. Tänä aikana kaupanalan yritykset ovat heränneet verkon kasvaneeseen merkitykseen. Kuluttaja on verkossa. Tiukasti. Eikä siitä enää irtoa.

Ketterät toimijat ovat ponkaisseet vauhtiin ja ovat lähteneet kehittämään verkon tarjoomaa sekä valtaamaan markkinaosuuksia pitempään toimineilta edelläkävijöiltä. Hitaammin heräävät miettivät vielä, missä mennään ja arvioivat, kannattaako rauhallista unta katkaista lainkaan. Ehtiihän sitä tällä toimialalla myöhemminkin.

Hitaampien herääjien kilpailijat tuudittavat heidät mielellään takaisin uneen – samalla kun itse rakentavat kuumeisesti uusia verkkopalvelujaan, monikanavaisen asiakaspalvelun mallejaan tai metsästävät muita keinoja asemansa vahvistamiseen.

Mitä useampi kauppias kuuluu hitaisiin herääjiin, sitä suuremman etumatkan saavat ne, jotka ovat jo vauhdissa. Ja mitä suuremmaksi etumatka kasvaa, sitä vaikeampaa ja kalliimpaa on verkkomarkkinoille tulo ja siellä vahvojen toimijoiden haastaminen. Ehtii sitä ehkä myöhemminkin. Jos on siihen varaa.

Mutta kenellä on siihen myöhemmin varaa, jos markkinat ovat globaalit? Tai eurooppalaiset? Tai edes pohjoismaiset? Tai kotimaisinakin vain jo pitkälle kypsyneet?

Asiakkaiden ostokäyttäytymisen ymmärtäminen ja ennakoiminen on tärkein yksittäinen verkkokaupan menestystekijä, koska verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa. Mutta CIOn teknologiavalintojenkin merkitys on kriittinen.

Perusviestimme Smilehousessa on jo vuosia ollut, että verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa. Menestyminen verkkokaupassa ei onnistu, ellei kauppias ymmärrä asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja kykene luomaan eheitä monikanavakonsepteja heidän palvelemiseen. Verkkokauppa on tässä monikanavaisuudessa vain yksi kanava muiden joukossa.

Tästä lähtökohdasta kirjoitimme myös kirjan Verkkokaupan Rautaisannos 2010. Jos olet asiakkaamme tai kumppanimme, etkä ole kirjaamme vielä lukenut, voit tilata sen täältä:
www.smilehouse.fi/esitykset/rautaisannos

Tietohallinto liiketoiminnan kehittäjänä

Uusimmassa Tietoviikon CIO-lehden haastattelussa kerroin näkemyksistäni, kuinka verkkokauppa avaa tietohallinnon kyvykkyyden julkiseen arviointiin ja kuinka CIO:lla on yhä suurempi vastuu siitä, että hänen teknologiavalinnoillaan pystytään vastaamaan asiakaskäyttäytymisen, muiden toimijoiden ja liiketoiminnan muuttuviin vaatimuksiin joustavasti ja nopeasti.

Verkkokauppa on teknologisessa mielessä tietojärjestelmähanke, jossa verkkokaupan perustoiminnallisuuksien lisäksi kriittisen tärkeitä ovat integraatiot muihin järjestelmiin, asiakkaita miellyttävät käyttöliittymät sekä ulkopuolisten palveluiden, esimerkiksi hakukoneiden ja kauppapaikkojen, huomioiminen.

Vaikka siis alustan tietyn hetken toiminnallisuudella ei ole asiakasymmärrykseen verrattavaa merkitystä yrityksen menestymisessä, on pitkässä juoksussa verkkokauppa-alustalla, sen ketteryydellä ja jatkuvalla kehittymisellä erittäin suuri merkitys sille, miten kauppa voi menestyä verkossa ja verkon avulla jatkossa.

CIOn, joka haluaa aidosti katsoa valintojensa tuloksellisuutta pitkässä juoksussa, pitäisikin kysyä seuraavat kysymykset:

• Mahdollistaako alusta uuden toiminnallisuuden kehittämisen ketterästi ja siten reagoinnin asiakaskäyttäytymisen jatkuvaan muuttumiseen?

• Onko ratkaisu oikeasti päivitettävissä uutta toiminnallisuutta sisältävillä versioilla myös asiakaskohtaisten räätälöintien jälkeen?

• Kuinka helposti ratkaisu on integroitavissa uusiin yhteisöllisiin verkkopalveluihin, keskitettyihin kauppapaikkoihin ja hintavertailuihin?

• Miten kaupan tietosisällöt ja toiminnallisuus ovat vietävissä yrityksen muihin verkkopalveluihin ja portaaleihin?

• Skaalautuuko alusta kapasiteetin, toiminnallisuuden ja räätälöitävyyden osalta?

CIO:n vastuu

Lyhyesti kyse on CIOn vastuusta varmistaa, että tietohallinnon käytössä olevilla resursseilla verkkokaupan alustalle saadaan tulevaisuudessakin paitsi perusylläpitoa myös aitoa kehitystä. Pitkän juoksun kustannus–hyöty-analyysin lisäksi olennaista on toimittajan ketteryys tuottaa uusia toiminnallisuuksia riittävän nopeasti.

Asiakkaiden tarpeet, odotukset ja ostokäyttäytyminen elävät jatkuvasti, joten ei ole merkityksetöntä, kykeneekö kauppias yhdessä teknologiakumppaninsa kanssa reagoimaan näihin viikkojen, kvartaalien vai vuosien sykleissä.

Vinoutunut kantani

Näkemykseni em. asioissa on toki täysin puolueellinen. Smilehouse Workspace -verkkokauppa-alustamme on arkkitehtuuriltaan vahva, ja sen kehityksessä pyrimme huomioimaan edellä listatut asiat. Workspace Whitepaper –dokumentissa (LATAA) kuvaamme ohjelmistomme teknologiaa sekä sen kykyä integraatioihin, räätälöitävyyteen, ketteryyteen ja skaalautuvuuteen.

On toki selvää, että yritysten tarpeet vaihtelevat ja ratkaisumarkkinoilla tarjontaa riittää. Uskon kuitenkin, että Whitepaper-dokumenttimme kuvaa hyvin eri tekijöitä, joita alustojen teknisessä vertailussa kannattaa arvioida. Lisäksi Verkkokaupan Rautaisannos 2010 arvioi kokonaisuutta liiketoiminnan näkökulmasta.

Olitpa rakentamassa uutta kanavaa verkkoon tai kartoittamassa vaihtoehtoja nykyiselle alustallenne tai kumppanillenne, nämä kaksi teosta auttavat varmasti.

Hyviä lukuhetkiä!

Tilaa Verkkokaupan Rautaisannos 2010 >>

Lataa Workspace Whitepaper >>

Lue Tietoviikon CIO-lehden artikkeli >>

Minäkin haluan meille Tescon. Enkä varmasti ole ainoa.

Tesco, www.tesco.com , kertoo itsestään:  “Groceries delivered to your door 7 days a week. Same low prices and regular in-store offers plus recipes, money saving tips and clubcard points.”

Kelpaisi kyllä minullekin! Mutta toivottavasti kelpaa kohta myös vähittäismyyntiketjuille Suomessa.

Vaateketjut Suomessa ovat varmasti jo havahtuneet ulkomailta tulleeseen tosiasiaan. Enää kuluttajan ei tarvitse etsiä tuotteita ulkomaisista kaupoista, vaan Nellyt ja Kuplahuoneet ovat saapuneet luoksemme. Täysin paikallisen näköisinä, laajalla valikoimalla, selvällä suomen kielellä ja kilpailukykyisellä hinnalla. Kiitos kuluttajaviranomaisten ja aktiivisten kuluttajien, uudet toimijat oppivat maamme lainsäädännön viimeisetkin koukerot nopeasti, eikä kuluttaja edes arvaa käyvänsä shoppaamassa virtuaalisesti ulkomailla. Tuhkapilvien aikaan kuulostaa kaiken kaikkiaan kätevältä vaihtoehdolta. Kuluttajien lisäksi logistiikkayritykset kiittävät, ja pakettia virtaa Suomeen naapurimaista kiihtyvällä tahdilla. Kun aktiiviset vaateostajat ovat oppineet tekemään ostoksensa näistä kaupoista, on jälkijunassa markkinoille tulevien suomalaisten toimijoiden tehtävä hartiavoimin töitä pysyäkseen hengissä. Aikainen lintu nappasi kuin nappasikin madon.

Saa nähdä, käykö ruuan vähittäismyynnille ”vaatekaupat”, ja kotimaiset toimijat antautuvat jos ei nyt ihan tappeluitta niin liian helposti joka tapauksessa. Minun odotellessa elintarvikkeiden verkko-ostomahdollisuutta vesi kielellä, Tesco hieroo käsiään yhteen ilmoittaessaan kaksinumeroisista kasvuprosenteistaan UK:ssa. Tuolla tuloksella kassaan saattaa kertyä hieman ylimääräistä, jonka voi investoida vaikka toiminnan laajentamiseen uusiin maihin:

Tescon voitto ja liikevaihto hurjassa kasvussa.

Onneksi hyvä ystäväni asuu UK:ssa. Kunhan tuhkapilvet väistyvät ja hermostun riittävästi päivittäiseen aikavarkaaseeni eli elintarvikkeiden hankkimiseen lähikaupoista, niin ystävä hyvä, laita petipaikka valmiiksi, muutan teille! Yhteistä laatuaikaakin on luvassa, kun ei tarvitse kierrellä ruokakauppoja vaan surffailemme Tescossa ja otamme tilauksia ovella vastaan!